ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118796
1161
0
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. 4
DANH MỤC HÌNH................................................................................................... 5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... 6
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 7
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 7
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .................................................................................. 9
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................... 11
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 12
5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 12
6. Đóng góp của đề tài .......................................................................................... 13
7. Nguồn tài liệu tham khảo ................................................................................. 14
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ
XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ... 15
1.1. Đánh giá hiệu quả công việc ......................................................................... 15
1.1.1. Khái niệm ............................................................................................... 15
1.1.2. Mục đích của đánh giá hiệu quả công việc ............................................ 16
1.2. Các yêu cầu và phương pháp đánh giá hiệu quả công việc ........................... 18
1.2.1. Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá hiệu quả công việc ................... 18
1.2.2. Quy trình đánh giá hiệu quả thực hiện công việc .................................. 19
1.2.3. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc ...................................... 21
1.3. Khái quát về Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPIs) ................................ 25
1.3.1. Khái niệm và đặc điểm ........................................................................... 25
1.3.2. Phân loại KPI ......................................................................................... 30
1.3.3. Ý nghĩa, tác dụng của hệ thống đánh giá KPIs ...................................... 32
1.3.4. Nguyên tắc xây dựng KPIs để đánh giá hiệu quả công việc .................. 33
1.3.5. Quy trình xây dựng KPIs ....................................................................... 36
1.4. Phạm vi áp dụng của KPIs trong đánh giá hiệu quả công việc ..................... 41
2
CHƢƠNG 2. XÂY DỰNG KPIs ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
ĐỐI VỚI CÁC CHỨC DANH PHÒNG HÀNH CHÍNH THUỘC
VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN HÀ ĐÔ ...................................................................... 43
2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hà Đô và Văn phòng Công ty
Cổ phần Tập đoàn Hà Đô.......................................................................................... 43
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty CP Tập đoàn Hà Đô ................................. 43
2.1.2. Giới thiệu về Văn phòng Công ty CP Tập đoàn Hà Đô ......................... 46
2.2. Khái quát thực trạng nhân lực của Phòng Hành chính .................................. 49
2.2.1. Số lượng, cơ cấu ..................................................................................... 49
2.2.2. Trình độ - năng lực ................................................................................. 50
2.2.3. Kết quả thực hiện công việc của Phòng Hành chính năm 2018 ............ 51
2.3. Tính cấp thiết việc xây dựng KPIs đối với các chức danh của
Phòng Hành chính thuộc Văn phòng Tập đoàn Hà Đô ............................................ 53
2.3.1. Cơ sở thực tế để xây dựng KPIs đối với các chức danh của
Phòng Hành chính ..................................................................................................... 53
2.3.2. Ý nghĩa của việc xây dựng KPIs đối với các chức danh của
Phòng Hành chính ..................................................................................................... 63
2.4. Quy trình xây dựng KPIs ............................................................................... 64
2.4.1. Mục tiêu, chiến lược của Phòng Hành chính ......................................... 64
2.4.2. Xây dựng KPIs để đo lường hiệu quả hoạt động của chức danh
hành chính tại Văn phòng Tập đoàn Hà Đô .............................................................. 67
CHƢƠNG 3. ÁP DỤNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI CHỨC D NH
HÀNH CH NH T I VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN HÀ ĐÔ ................................... 87
3.1. Sự phù hợp của việc áp dụng hệ thống KPIs để đánh giá hiệu quả công việc
đối với các chức danh hành chính tại Văn phòng Tập đoàn Hà Đô ......................... 87
3.2. Tổ chức thực hiện đánh giá các chức danh hành chính tại Văn phòng
Tập đoàn Hà Đô theo KPIs ....................................................................................... 87
3.2.1. Tổ chức thực hiện đánh giá .................................................................... 87
3.2.2. Kết quả đánh giá và so sánh với kết quả đánh giá Quý I và Quý II
2019 ........................................................................................................................... 88
3
3.2.3. Đánh giá tác động của áp dụng đánh giá hiệu quả công việc
theo KPIs ................................................................................................................... 93
3.3. Một số kiến nghị để triển khai đánh giá hiệu quả công việc theo KPIs
hiệu quả hơn .............................................................................................................. 95
3.3.1. Quyết tâm và cam kết của cán bộ lãnh đạo ............................................ 95
3.3.2. Công tác truyền thông về KPIs và quá trình áp dụng cơ chế đánh giá
hiệu quả công việc theo KPIs ................................................................................... 97
3.3.3. Đo lường hiệu quả công tác triển khai hệ thống đánh giá theo KPIs .... 99
3.3.4. Sử dụng kết quả đánh giá hiệu quả công việc theo KPIs cho hoạt động
khen thưởng, đào tạo phát triển nhân viên .............................................................. 100
3.4. Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống đánh giá KPIs đối với
các chức danh Hành chính ...................................................................................... 100
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 102
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 103
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 105
PHIẾU KHẢO SÁT .............................................................................................. 105
CÁC LỖI THƢỜNG MẮC PHẢI TRONG CÔNG TÁC HÀNH CHÍNH
VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ ..................................................................................... 108