BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001-2008 NGUYỄN THỊ HỢP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NGUYỄN THỊ HỢP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN NAM CƢỜNG – HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Đan Đức Hiệp LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết những nội dung trong luận văn “Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Nam Cường – Hải Phòng” là công trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc, độc lập của tác giả. Các số liệu, thông tin cung cấp trong luận văn là thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Hải Phòng, tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hợp