MỤC LỤC

MỞ ĐẦU.................................................................................................... 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2

1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng................................................................ 2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển thẻ tín dụng . 2

1.1.2. Khái niệm và phân loại thẻ tín dụng . 5

1.1.3. Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng . 8

1.1.4. Vai trò của thẻ tín dụng . 11

1.1.4.1. Đối với nền kinh tế- xã hội: 11

  1.1.4.2. Đối với người sử dụng thẻ............................................... 11

            1.1.4.3.  Đối với Đơn vị chấp nhận thẻ . 12

1.1.4.4. Đối với ngân hàng . 12

1.2. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại 12

1.2.1. Quan niệm về phát triển . 12

1.2.2.1 Phát triển doanh số phát hành và sử dụng thẻ dựa trên việc đảm bảo các quy trình, nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng. 13

1.2.2.2. Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trên cơ sở giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh thẻ . 14

1.2.3.  Hoạt động của Ngân hàng thương mại trong việc phát triển thẻ tín dụng   15

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại. 20

1.2.4.1 Các nhân tố khách quan....................................................... 20

1.2.4.2. Các nhân tố chủ quan . 22

1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở một số nước trên thế giới và bài học rút ra đối với Việt Nam .. 22

Kết luận chương 1 . 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ  THẺ TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH  NGÂN HÀNG THƯƠNG  MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM     24

2.1. Tổng quan về Sở Giao dịch . 24

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Sở Giao dịch . 25

2.2.1. Một số quy định về thẻ tín dụng do Sở Giao dịch phát hành . 25

2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Sở Giao dịch . 32

2.3. Đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Sở Giao dịch . 40

2.3.1. Những kết quả đạt được . 40

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân . 42

2.3.2.1 Hạn chế . 42

2.3.2.2 Nguyên nhân . 43

Kết luận chương 2 . 45

CHƯƠNG 3: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ... 46

3.1. Mô hình SWOT và định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của Sở Giao dịch   46

3.1.1. Mô hình SWOT với dịch vụ thẻ tín dụng của Sở Giao dịch trong điều kiện kinh doanh hiện nay của Việt Nam .. 46

3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của Sở Giao dịch trong thời gian tới 50

3.2. Đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Sở Giao dịch . 51

3.2.1. Phát triển chiến lược Marketing . 51

3.2.1.1. Thực hiện chính sách sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đề xuất với Hội sở chính trong công tác đa dạng hoá sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, phù hợp   51

3.2.1.2. Hợp lý hoá chi phí sử dụng thẻ . 53

3.2.1.3. Thực hiện mở rộng các kênh phân phối, các điểm bán sản phẩm thẻ tín dụng   54

3.2.1.4. Thực hiện chính sách khuyếch trương, quảng cáo . 54

3.2.1.5. Đẩy mạnh công tác tiếp thị và có chính sách khách hàng phù hợp   55

3.2.2. Hoàn thiện và đơn giản hoá quy trình phát hành thẻ . 55

3.2.3. Nâng cao chất lượng công tác thẩm định tín dụng thẻ . 56

3.2.4. Tăng cường các biện pháp nhằm thúc đẩy mạnh mẽ sản phẩm thẻ ghi nợ   57

3.2.5. Thúc đẩy việc thanh toán thẻ tín dụng . 58

3.2.6. Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang thiết bị kỹ thuật 58

3.2.7. Tăng cường công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro . 60

3.2.8. Phát  triển nguồn nhân lực . 62

Kết luận chương 3 . 63

KẾT LUẬN .. 64

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .. 65