CHƯƠNG I – TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THANH TRÌ  TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI....................................................................................... 1

1.1     Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài................................................. 1

1.1.1     Khái quát tình hình chung.............................................................. 1

1.1.2     Lý do và tầm quan trọng của đề tài................................................. 2

1.2     Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài........................................... 2

1.3     Các mục tiêu nghiên cứu.................................................................... 3

1.4     Phạm vi nghiên cứu........................................................................... 3

1.5     Kết cấu luận văn tốt nghiệp.............................................................. 4

CHƯƠNG II – TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG........................................................................ 5

2.1     Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản........................................... 5

2.1.1     Thị trường là gì? (What is market? )............................................... 5

2.1.2     Khái niệm về chiến lược Marketing................................................. 5

2.1.3     Dịch vụ và những khác biệt cơ bản giữa dịch vụ ngân hàng và hàng hóa     6

-     Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn vay:................................................... 7

-     Căn cứ vào thời hạn cho vay:.................................................................. 7

-     Căn cứ vào mức độ đảm bảo tiền vay trong quan hệ tín dụng đối với khách hàng: Cho vay được chia làm 2 loại:..................................................................................... 7

-     Căn cứ vào đối tượng tín dụng................................................................ 8

2.2     Một số lý thuyết về chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường  9

2.2.1     Các quan điểm khác nhau về phát triển thị trường......................... 9

2.2.2     Chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường thao quan điểm của Ansoff.       10

2.3     Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.        13

2.4     Phân định nội dung nghiên cứu về giải pháp chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường................................................................................................... 13

2.4.1     Phân đoạn thị trường.................................................................... 14

2.4.2     Chiến lược thị trường mục tiêu của ngân hàng thương mại......... 14

2.4.3     Chiến lược định vị trên thị trường mục tiêu................................... 16

2.4.4     Khái quát về giải pháp marketing mix hướng tới phân đoạn thị trường mục tiêu nhằm phát triển thị trường......................................................................... 17

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THANH TRÌ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.................................................. 22

3.1     Phương pháp hệ nghiên cứu về thực trạng thị trường và chiến lược Marketing đối với dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì trên địa bàn Hà Nội.......................................................................................... 22

3.1.1       Phương pháp đối với dữ liệu thứ cấp.......................................... 22

3.1.2     Phương pháp đối với dữ liệu sơ cấp.............................................. 22

3.2    Đánh giá tổng quan ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thông Thanh Trì............................................ 23

3.2.1     Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài.................................... 23

3.2.2.    Các nhân tố bên trong................................................................... 26

3.3     Kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên sâu............... 29

3.4     Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng thị trường và chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì............................................................... 30

3.4.1     Thực trạng về thị trường dịch vụ tín dụng đối với cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa  của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì............ 30

3.4.2     Thực trạng về chiến lược thị trường mục tiêu  của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì......................................................................... 31

3.4.3     Chiến lược định vị trên thị trường mục tiêu................................... 32

3.4.4     Thực trạng về  hoạt động Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ tín dụng cho đối tượng Doanh nghiệp nhỏ và vừa của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì             32

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THANH TRÌ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI...................................................................................................... 40

4.1     Các kết luận và phát hiện về thực trạng phát triển thị trường dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thanh Trì trên địa bàn Hà Nội.         40

4.1.1     Thành tựu đạt được....................................................................... 40

4.1.2     Những tồn tại và hạn chế.............................................................. 41

4.1.3     Nguyên nhân của những tồn tại................................................... 42

4.2     Dự báo triển vọng môi trường định hướng phát triển thị trường ng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì.......... 43

4.2.1     Dự báo những thay đổi về môi trường kinh doanh....................... 43

4.2.2 Định hướng phát triển của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thanh Trì trong thời gian tới............................................................. 45

4.3     Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu phát triển thị trường dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thanh Trì...................................... 46

4.3.1     Mục tiêu kinh doanh...................................................................... 46

4.4     Các giải pháp chiến lược Marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì trên địa bàn Hà Nội.          47

4.4.1     Nhóm giải pháp về phân đoạn thị trường theo quan điểm phát triển thị trường của Ansoff  47

4.3.1     Giải pháp về định vị trên thị trường mục tiêu................................ 48

4.3.3     Giải pháp chiến lược Marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thanh Trì.................. 48

4.3.4     Một số kiến nghị với nhà nước..................................................... 55