ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122475
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... ix
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................ 1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................... 1
1.2. Tình hình nghiên cứu đề tài .............................................................................. 2
1.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài .................................... 3
1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ..................................................................... 3
1.5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 3
1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ......................................................... 4
1.7. Bố cục của nghiên cứu ..................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 5
2.1. Cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của du khách quốc tế. ....................... 5
2.1.1. Khách du lịch............................................................................................. 5
2.1.2. Sự hài lòng của khách du lịch ................................................................... 6
2.1.2.1. Sự hài lòng .......................................................................................... 6
2.1.2.2. Sự hài lòng của khách du lịch ............................................................ 6
2.1.3. Điểm đến du lịch ....................................................................................... 7
2.1.3.1. Định nghĩa .......................................................................................... 7
2.1.3.2. Các thuộc tính của điểm đến du lịch .................................................. 8
2.2. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng ............................................ 9
2.2.1. Mô hình kỳ vọng – cảm nhận .................................................................... 9
2.2.2. Mô hình Gronroos ................................................................................... 10
2.2.3. Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng – quan hệ ...................... 11
vi
2.2.4. Mô hình IPA ............................................................................................ 13
2.2.5. Mô hình HOLSAT .................................................................................. 13
2.3. Các nghiên cứu trước đây có liên quan .......................................................... 16
2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài ........................................................................... 16
2.3.1.1. Nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998) ........................................... 16
2.3.1.2. Nghiên cứu của Trương Thúy Hường và D.Foster (2006) .............. 17
2.3.1.3. Nghiên cứu của Meimand và ctg (2013) .......................................... 18
2.3.2. Nghiên cứu trong nước ............................................................................ 19
2.3.2.1. Nghiên cứu của Trần Thị Lương (2012) .......................................... 19
2.3.2.2. Nghiên cứu của Quách Phương Giang (2013) ................................. 20
2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................... 22
Kết luận chương 2 ................................................................................................... 31
3.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 32
3.2.Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................... 32
3.2.1. Các bước nghiên cứu sơ bộ ..................................................................... 32
3.2.2. Kết quả xây dựng thang đo nháp và thang đo chính thức ....................... 33
3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức ................................................................. 42
3.3.1. Phương thức lấy mẫu ............................................................................... 42
3.3.2. Kích thước mẫu ....................................................................................... 42
3.3.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu ........................................................ 42
3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................ 43
Kết luận chương 3 ..................................................................................................... 44
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.............................. 45
4.1. Khái quát tình hình du lịch ở Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang ......................... 45
4.2. Thống kê mô tả.............................................................................................. 49
4.3. Kết quả kiểm định Paired Sample T-Test ...................................................... 52
4.3.1. Kết quả kiểm định thang đo tích cực ...................................................... 52
4.3.1.1. Các thuộc tính tích cực đạt sự hài lòng ........................................... 56
4.3.1.2. Các thuộc tính tích cực không đạt sự hài lòng ................................ 58
vii
4.3.2. Kết quả kiểm định thang đo tiêu cực ...................................................... 59
4.3.2.1. Các thuộc tính tiêu cực đạt sự hài lòng ............................................ 61
4.3.2.2. Các thuộc tính tiêu cực không đạt sự hài lòng ................................. 62
4.3.3. Mô hình nghiên cứu sau kết quả kiểm định Paired – Samples T - test. 63
4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu ........................................................................ 67
Kết luận chương 4 ................................................................................................... 72
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ...................................... 73
5.1.Kết luận ........................................................................................................... 73
5.2.Hàm ý chính sách ............................................................................................ 73
5.2.1.Tài nguyên thiên nhiên ............................................................................ 74
5.2.2. Di sản văn hóa ......................................................................................... 75
5.2.3 Giao thông ............................................................................................... 77
5.2.4 Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch ................................................................ 78
5.2.5. Yếu tố con người ................................................................................ 82
5.2.6. Các cơ quan hữu quan quản lý tỉnh Kiên Giang và huyện đảo Phú Quốc
.......................................................................................................................... 83
5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................ 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 86