ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122855
1161
0
MỤC LỤC
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ .......................... Error! Bookmark not defined.
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .............................................................................. vii
DANH MỤC BẢNG .............................................................................................. viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ ix
LỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 1
2. Tình hình nghiên cứu ......................................................................................... 2
2.1. Tình hình nghiên cứu nước ngoài ........................................................................ 2
2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ......................................................................... 3
3. Đóng góp mới của luận văn ............................................................................... 5
4. Mục đích nghiên cứu .......................................................................................... 5
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 6
6. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 6
6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .............................................................................. 6
6.2. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu ................................................................... 7
7. Kết cấu đề tài ....................................................................................................... 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ................................................ 8
1.1. Lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................ 8
1.1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là gì? ....................................................................... 8
iv
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................. 9
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................. 12
1.1.4. Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................... 14
1.2. Lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................ 18
1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................. 18
1.2.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.............................. 20
1.2.3. Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................... 24
1.2.4. Các nhân tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................. 26
1.3 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số NHTM
nước ngoài ................................................................................................................ 32
1.3.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở một số NHTM nước ngoài .................................. 32
1.3.2. Kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam....................................................... 39
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................ 41
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH XUÂN42
2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân ....... 42
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 42
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................ 43
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MBBank Thanh Xuân .............................. 47
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẻ tại MB Thanh Xuân giai
đoạn 2019 – 2021 ..................................................................................................... 48
2.2.1 Giá trị thương hiệu MBBank Thanh Xuân ....................................................... 48
2.2.2 Thực trạng kinh doanh các sản phẩm bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân .......... 50
2.2.3 Mạng lưới phân phối sản phẩm bán lẻ của MBBank Thanh Xuân .................. 63
2.2.4 Sự tăng trưởng khách hàng bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân .......................... 65
v
2.2.5 Nguồn nhân lực ................................................................................................ 66
2.2.6 Công nghệ thông tin ......................................................................................... 66
2.2.7 Hiệu quả của hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân 67
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MBBank
Thanh Xuân ............................................................................................................. 69
2.3.1 Những thành tựu đạt được ............................................................................... 69
2.3.2 Hạn chế ............................................................................................................ 71
2.3.3. Nguyên nhân các hạn chế ............................................................................... 73
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ........................................................................................ 77
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI
NHÁNH THANH XUÂN ........................................................................................ 78
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân tới năm 2025. ....................... 78
3.1.1. Mục tiêu ........................................................................................................... 78
3.1.2. Phương hướng ................................................................................................. 79
3.2. Giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân. ........................................................ 80
3.2.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ................................................................ 80
3.2.2. Phát triển hệ thống kênh phân phối ................................................................ 84
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ............................................................. 85
3.2.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm ...................................................................... 86
3.2.5. Tăng cường hoạt động marketing ................................................................... 88
3.2.6. Đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ, kỹ thuật ..................................................... 90
3.2.7. Quản lý rủi ro và nâng cao hiệu quả trong tín dụng bán lẻ ........................... 91
vi
3.3. Kiến nghị ........................................................................................................... 92
3.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước ......................................................................... 92
3.3.2. Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội ....................................... 94
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ........................................................................................ 96
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 97
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 9