ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122475
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... I
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................ II
DANH MỤC BẢNG, HÌNH .................................................................................. VI
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. VIII
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: .............................................................................................................. 8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CHO HOẠT ĐỘNG CHO VAY
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..................... 8
1.1 Những vấn đề cơ bản về cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại ................................................................................................................. 8
1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ............. 8
1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .............. 9
1.1.3 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ..... 11
1.1.4 Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .......... 13
1.2 Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương
mại ............................................................................................................................ 14
1.2.1 Khái niệm Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................ 14
1.2.2 Nội dung Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................ 17
1.2.3 Mục tiêu hoạt động Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của
ngân hàng thương mại ........................................................................................... 25
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới Marketing mix trong cho vay khách hàng cá
nhân của ngân hàng thương mại ........................................................................... 28
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO HOẠT
ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA TECHCOMBANK CHI
NHÁNH HÀ THÀNH ............................................................................................. 33
2.1 Giới thiệu về Techcombank chi nhánh Hà Thành ......................................... 33
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Thành ... 33
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban tại Ngân hàng
iv
TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Thành .............................................. 34
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt
Nam- Chi nhánh Hà Thành .................................................................................. 36
2.2 Thực trạng marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của
Techcombank chi nhánh Hà Thành ...................................................................... 40
2.2.1 Chính sách sản phẩm .................................................................................... 40
2.2.2 Chính sách giá cả ......................................................................................... 46
2.2.3 Chính sách phân phối ................................................................................... 49
2.2.4 Xúc tiến bán hàng......................................................................................... 51
2.2.5 Quy trình ...................................................................................................... 54
2.2.6 Con người ..................................................................................................... 59
2.2.7 Bằng chứng cơ sở vật chất ........................................................................... 60
2.3 Đánh giá về marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của
Techcombank chi nhánh Hà Thành ...................................................................... 61
2.3.1 Đánh giá theo mục tiêu hoạt động marketing mix ....................................... 61
2.3.2 Thành tựu ..................................................................................................... 63
2.3.3 Hạn chế ......................................................................................................... 64
2.3.4 Nguyên nhân của hạn chế ............................................................................ 65
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO
HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA
TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ THÀNH ................................................... 67
3.1 Định hướng hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành đến năm 2025 ........................ 67
3.1.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Techcombank chi
nhánh Hà Thành đến năm 2025 ............................................................................ 67
3.1.2 Định hướng hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành................................................... 68
3.2 Giải pháp hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành đến năm 2025 ............................ 69
3.2.1 Giải pháp về lãi suất vay vốn ....................................................................... 69
3.2.2 Giải pháp mở rộng các đối tác liên kết, đa dạng hóa kênh phân phối ......... 70
v
3.2.3 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng ...................................................... 71
3.2.4 Tăng cường giám sát và hỗ trợ khách hàng sau giải ngân ........................... 77
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ........................................................... 78
3.2.6 Giải pháp khác.............................................................................................. 81
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 83
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 85
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 88