trêng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n  HOµNG NGUYÔN V¦¥NG C¦êNG N¢NG CAO CHÊT L¦îNG DÞCH Vô CH¡M SãC KH¸CH HµNG T¹I VIÔN TH¤NG S¥N LA Hµ néi, n¨m 2013 trêng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n  HOµNG NGUYÔN V¦¥NG C¦êNG N¢NG CAO CHÊT L¦îNG DÞCH Vô CH¡M SãC KH¸CH HµNG T¹I VIÔN TH¤NG S¥N LA Chuyªn ngµnh: Qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS TRÇN VIÖT L¢M Hµ néi, n¨m 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Hoàng Nguyễn Vương Cường Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)