ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122856
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH .................................................................. v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... vii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TÁC
ĐỘNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.. 7
1.1. Khái quát về hoạt động của ngân hàng thương mại .................................. 7
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại........................................................... 7
1.1.2. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ............................... 7
1.1.3. Hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại: ................................... 8
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM ....... 9
1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................. 15
1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ........................ 15
1.2.2. Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............................ 18
1.2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................. 20
1.2.4. Ưu điểm và hạn chế của ngân hàng điện tử ......................................... 22
1.2.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................. 23
1.2.6. Các rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 25
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử . 27
1.3.1. Nhân tố chủ quan .................................................................................. 28
1.3.2. Nhân tố khách quan .............................................................................. 30
Tiểu kết chương 1 .................................................................................................... 35
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ................................................ 36
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam . 36
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank .......................... 36
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank .............................. 42
iv
2.2. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần
Ngoại thương Việt Nam ...................................................................................... 44
2.2.1. Dịch vụ Phone Banking ........................................................................ 44
2.2.2. Dịch vụ SMS Banking ........................................................................... 46
2.2.3. Dich vụ Digibank .................................................................................. 47
2.3. Thực trạng và tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt
động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam .............. 48
2.3.1. Tác động của dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại cố định 24/7 VCBPhone Banking tới hiệu quả hoạt động của Vietcombank .............................. 48
2.3.2. Tác động của sản phẩm VCB – SMS Banking tới hiệu quả hoạt động
của Vietcombank ............................................................................................. 50
2.3.3. Tác động của sản phẩm VCB – Digibank tới hiệu quả hoạt động của
Vietcombank .................................................................................................... 55
2.4. Đánh giá thực trạng và tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu
quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam... 62
2.4.1. Những điểm đạt được ............................................................................ 62
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân ............................................................ 63
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ............................ 67
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank đến
năm 2025 .............................................................................................................. 67
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động tại Vietcombank ......................................................................... 68
3.3. Một số kiến nghị ........................................................................................... 77
3.3.1. Đối với chính phủ .................................................................................. 77
3.3.2. Đối với ngân hàng nhà nước ................................................................ 78
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 80