[Luận văn thạc sĩ] Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank

Số trang: 118      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.31 MB      Lượt xem: 233      Lượt tải: 0

Thành viên thường xem thêm

Thông tin tài liệu

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN  ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN  ...........................................................................................................  ii
DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT  .......................................................  v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ  ....................................................................... vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN  .........................................  viii
LỜI MỞ ĐẦU  ............................................................................................................  1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG 
TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI  ................................................  11
1.1. Khái quát về dịch vụ TTKDTM  .....................................................................  11
1.1.1. Nội dung thanh toán không dùng tiền mặt  ...............................................  11
1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt  ............................................  14
1.1.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt  ........................................  17
1.1.4. Các phương tiện TTKDTM qua ngân hàng  .............................................  18
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt  ........................................  35
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ TTKDTM  ..................................................  35
1.2.2. Các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ TTKDTM  .....................  35
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến TTKDTM  ...........................................................  39
1.3.1. Nhân tố khách quan  ..................................................................................  39
1.3.2. Nhân tố chủ quan .....................................................................................  41
CHƯƠNG  II:  THỰC  TRẠNG  PHÁT  TRIỂN  DỊCH  VỤ  THANH  TOÁN 
KHÔNG  DÙNG  TIỀN  MẶT  TẠI  TECHCOMBANK  CHI  NHÁNH  HAI  BÀ 
TRƯNG  ....................................................................................................................  43
2.1. Khái quát chung về Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng  .........................  43
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hai Bà 
Trưng  ..................................................................................................................  43
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực  ...........................................................  48
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 – 2020)
............................................................................................................................  52 
iv
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Techcombank chi nhánh Hai Bà 
Trưng  .....................................................................................................................  57
2.2.1. Đánh giá thực trạng qua các chỉ tiêu định lượng  .....................................  57
2.2.2. Đánh giá thực trạng TTKDTM qua chỉ tiêu định tính  .............................  76
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại 
Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng  .................................................................  79
2.3.1. Kết quả đạt được  ......................................................................................  79
2.3.2. Một số tồn tại ...........................................................................................  80
2.3.3. Nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại  ...........................................  81
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH 
TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI 
BÀ TRƯNG..............................................................................................................  85
3.1.  Mục  tiêu,  định  hướng  nâng  cao  chất  lượng  công  tác  TTKDTM  của 
Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng  .................................................................  85
3.1.1. Mục tiêu chung  .........................................................................................  85
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng TTKDTM  ...........................................  85
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTKDTM của Techcombank chi nhánh Hai Bà 
Trưng  .....................................................................................................................  87
3.2.1. Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng  ..........................................  87
3.2.2. Cải tiến và hoàn thiện các hình thức thanh toán  ......................................  89
3.2.3. Giảm các mức phí dịch vụ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ  .............  93
3.2.4. Áp dụng những công nghệ xử lý thanh toán hiện đại  ..............................  94
3.2.5. Đào tạo nguồn nhân lực cho hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt  ..  94
3.3. Kiến nghị  ........................................................................................................  95
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và các Ban ngành có liên quan  ........................  95
3.3.2. Kiến nghị với NHNN  ...............................................................................  99
3.3.3. Kiến nghị đối với tổ chức cung ứng hàng hóa dịch vụ  ..........................  100
KẾT LUẬN  ............................................................................................................  102
TÀI LIỆU THAM KHẢO  ....................................................................................  104
v
Xem thêm


Giao dịch viên QHKH Cá nhân-RM Hỗ trợ tín dụng Thực tập sinh Agribank - NH Nông nghiệp & PTNT BIDV - NH Đầu tư phát triển VN Vietinbank - NH Công thương VN Vietcombank (VCB) - NH Ngoại thương VN LienVietPost Bank (LVPB) - NH Bưu Điện Liên Việt MB Bank - NH Quân Đội Techcombank - NH Kỹ Thương Tổng cục Thống kê
Nhắn cho chúng tôi