ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122856
1161
0
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH HÀNG KHÔNG NỘI ĐỊA .......................................................................... 6
1.1. Khái quát về vận tải hàng không ...................................................................... 6
1.1.1. Lịch sử phát triển ....................................................................................... 6
1.1.2. Đặc điểm của vận tải hàng không .............................................................. 8
1.1.3. Vai trò của vận tải hàng không .................................................................. 9
1.1.4. Khung pháp lý .......................................................................................... 10
1.1.5. Các tổ chức quốc tế về hàng không ......................................................... 11
1.1.6. Xu hướng phát triển ................................................................................. 12
1.2. Phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa ............................................ 14
1.2.1. Khái quát .................................................................................................. 14
1.2.2. Nội dung phát triển .................................................................................. 14
1.2.3. Tiêu chí đánh giá ..................................................................................... 18
1.3. Một số nhân tố ảnh hưởng chính .................................................................... 21
1.3.1. Hành khách .............................................................................................. 21
1.3.2. Chính sách nhà nước ................................................................................ 23
1.3.3. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 24
1.3.4. Xu hướng tự do hóa ................................................................................. 24
1.4. Kinh nghiệm phát triển vận tải hàng không nội địa trên thế giới ................... 25
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển tại Úc (Qantas) ................................................... 25
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển tại Đức (Lufthansa) ............................................ 27
1.4.3. Bài học rút ra cho Vietnam Airlines ........................................................ 30
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................... 31
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES GIAI ĐOẠN 2015-2020 ........... 32
2.1. Tình hình vận tải hàng không Việt Nam giai đoạn 2015-2019 ...................... 32
2.1.1. Vận tải hành khách .................................................................................. 32
2.1.2. Vận tải hàng hóa ...................................................................................... 33
iv
2.2. Giới thiệu chung về Vietnam Airlines ............................................................ 34
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................. 34
2.2.2. Ngành nghề kinh doanh ........................................................................... 35
2.2.3. Mô hình tổ chức ....................................................................................... 36
2.3. Tình hình phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines
giai đoạn 2015-2019 .............................................................................................. 37
2.3.1. Hệ thống sản phẩm .................................................................................. 37
2.3.2. Hệ thống giá cước .................................................................................... 42
2.3.3. Hệ thống phân phối .................................................................................. 43
2.3.4. Chất lượng dịch vụ................................................................................... 49
2.3.5. Quảng cáo truyền thông ........................................................................... 53
2.4. Một số nhân tố ảnh hưởng chính đến hoạt động vận tải hành khách nội địa . 56
2.4.1. Hành khách .............................................................................................. 56
2.4.2. Chính sách của nhà nước ......................................................................... 57
2.4.3. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 58
2.4.4. Xu hướng tự do hóa ................................................................................. 61
2.5. Vietnam Airlines đối phó với đại dịch Covid-19 năm 2020 .......................... 63
2.5.1. Tình hình ngành hàng không trên thế giới và Việt Nam ......................... 63
2.5.2. Hoạt động đối phó với đại dịch Covid-19 của Vietnam Airlines ............ 67
2.6. Đánh giá chung về tình hình phát triển giai đoạn 2015-2019 ........................ 70
2.6.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ................................................... 70
2.6.2. Hệ thống sản phẩm .................................................................................. 72
2.6.3. Hệ thống giá cước .................................................................................... 73
2.6.4. Hệ thống phân phối .................................................................................. 74
2.6.5. Chất lượng dịch vụ................................................................................... 75
2.6.6. Quảng cáo truyền thông ........................................................................... 78
2.6.7. Ma trận SWOT của Vietnam Airlines ..................................................... 78
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .................................................................................... 80
v
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI
HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES GIAI ĐOẠN 2021-2026
................................................................................................................................... 81
3.1. Hoạt động phục hồi sau đại dịch Covid-19 của Vietnam Airlines giai đoạn
2021-2022 .............................................................................................................. 81
3.1.1. Dự báo của các tổ chức hàng không trên thế giới ................................... 81
3.1.2. Kế hoạch phục hồi của Vietnam Airlines sau đại dịch Covid-19 ............ 83
3.2. Dự báo và một số chiến lược phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa
của Vietnam Airlines giai đoạn 2021-2026 ........................................................... 88
3.2.1. Dự báo về giai đoạn 2021-2026 ............................................................... 88
3.2.2. Một số chiến lược của Vietnam Airlines giai đoạn 2021-2026 ............... 92
3.3. Giải pháp phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa của Vietnam
Airlines giai đoạn 2021-2026 ................................................................................ 93
3.3.1. Phát triển hệ thống sản phẩm ................................................................... 93
3.3.2. Phát triển hệ thống giá cước .................................................................... 96
3.3.3. Phát triển hệ thống phân phối .................................................................. 97
3.3.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ................................................................. 100
3.3.5. Phát triển quảng cáo truyền thông ......................................................... 102
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .................................................................................. 105
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 106
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 107