ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122857
1161
0
MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ vi
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ................................................................................. vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KÊNH
PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP .............. 7
1.1. Lý luận chung về kênh phân phối ..................................................................... 7
1.1.1. Khái niệm về kênh phân phối ........................................................................ 7
1.1.2. Chức năng và vai trò của kênh phân phối trong doanh nghiệp ................. 8
1.2. Lý luận chung về quản lý kênh phân phối ..................................................... 11
1.2.1. Khái niệm về quản lý kênh phân phối......................................................... 11
1.2.2. Cấu trúc, phân loại và các thành viên của kênh phân phối ...................... 12
1.2.3. Nội dung về quản lý kênh phân phối của doanh nghiệp viễn thông ........ 16
1.2.4. Tiêu chí đánh giá quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông ................. 23
1.3. Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông .................................................. 25
1.3.1. Đặc điểm của quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông........................ 25
1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hệ thống kênh phân phối các doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông .................................................................. 26
1.4. Kinh nghiệm thực tiễn về quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại
Việt Nam................................................................................................................... 30
1.4.1. Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối của một số doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam ................................................................... 30
1.4.2. Một số bài học kinh nghiệm rút ra .............................................................. 32
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCHVỤ VIỄN
THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NINH ............ 34
2.1. Khái quát về Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ......................... 34
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT –
Quảng Ninh .............................................................................................................. 34
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh . 35
2.1.3. Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh .................. 37
iv
2.1.4. Tình hình nguồn lực của Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh .. 38
2.1.5. Kết quả kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh .. 40
2.1.6. Thực trạng cấu trúc kênh phân phối của Trung tâm kinh doanh VNPT –
Quảng Ninh .............................................................................................................. 41
2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý kênh phân phối tại
Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ....................................................... 46
2.2.1. Các yếu tố bên trong ..................................................................................... 46
2.2.2. Các yếu tố bên ngoài ..................................................................................... 47
2.3. Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối tại Trung tâm kinh
doanh VNPT – Quảng Ninh ................................................................................... 51
2.2.1. Thực trạng quản lý dòng kênh phân phối tại Trung tâm kinh doanh
VNPT Quảng Ninh .................................................................................................. 51
2.2.2. Quản lý và lựa chọn các thành viên kênh phân phối dịch vụ viễn thông
tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ................................................. 62
2.2.3. Sử dụng các biến marketing khác trong công tác quản lý kênh phân phối
Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ....................................................... 69
2.3. Đánh giá chung về quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung
tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ................................................................... 72
2.3.1. Những kết quả đạt được trong quản lý kênh phân phối ........................... 72
2.3.2. Một số hạn chế và nguyên nhân về quản lý kênh phân phối tại Trung
tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ................................................................... 74
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ
KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH
DOANH VNPT – QUẢNG NINH .......................................................................... 80
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại
Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ....................................................... 80
3.1.1. Bối cảnh mới, thuận lợi, khó khăn đối với quản lý kênh phân phối dịch
vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ......................... 80
3.1.2. Định hướng phát triển của Vinaphone ....................................................... 80
3.1.3. Định hướng xây dựng kênh phân phối Vinaphone .................................... 82
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại
Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh ....................................................... 83
3.2.1. Hoàn thiện mô hình kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Tỉnh Quảng
Ninh .......................................................................................................................... 83
v
3.2.2. Tăng cường liên kết các thành viên trong kênh và giải quyết các mâu
thuẫn, xung đột trong kênh .................................................................................... 86
3.2.3. Nâng cao chất lượng và tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực .... 90
3.2.4. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng hoạt động của kênh phân phối ...... 92
3.2.5. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, phát triển ứng dụng khoa học công
nghệ trong công tác quản lý kênh phân phối........................................................ 93
3.2.6. Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá marketing hình ảnh VNPT ...... 96
3.3. Kiến nghị ........................................................................................................... 97
3.3.1. Đối với chính phủ, Bộ thông tin và truyền thông ....................................... 97
3.3.2. Đối với UBND tỉnh Quảng Ninh .................................................................. 97
3.3.3. Đối với Tổng công ty Vinaphone ................................................................. 98
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 99
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 101
PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ............................................ 104
PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN .................................................................. 107