ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122856
1161
0
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ................................ ................................ ................................ . 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................ ................................ ............................ 3
3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ................................ ................. 3
4. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ................................ ................................ .................. 4
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................ ................................ .................... 7
6. Nguồn tài liệu tham khảo ................................ ................................ .................... 8
7. Bố cục của luận văn ................................ ................................ ............................. 8
CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ LỄ TÂN VÀ CÔNG TÁC LỄ TÂN
VĂN PHÒNG.................................................................................................10
1.1. Một số khái niệm liên quan ................................ ................................ .................. 10
1.1.1. Khái niệm Lễ tân ............................................................................. 10
1.1.2. Lễ tân văn phòng ............................................................................. 10
1.1.3. Công tác lễ tân ................................................................................ 11
1.1.4. Bộ phận Lễ tân ................................................................................ 12
1.1.5. Nhân viên Lễ tân ............................................................................. 13
1.1.6. Nghiệp vụ lễ tân .............................................................................. 13
1.2. Nội dung t ổ chức công tác lễ tân văn phòng ................................ ...................... 13
1.2.1.Tổ chức, phân công nhiệm vụ cho bộ phận quản lý công tác lễ tân 13
1.2.2. Bố trí và phân công cán bộ, nhân viên làm công tác lễ tân ........... 14
1.2.3. Phổ biến và ban hành các văn bản quy định về công tác lễ tân..... 14
1.2.4. Tạo dựng hình ảnh cơ quan, tổ chức .............................................. 15
1.2.5. Quy định và thực hiện các nghi thức đón, tiếp khách .................... 15
1.2.6. Quy định và thực hiện các nghi thức hội họp, sự kiện ................... 16
1.2.7. Quy định và thực hiện các nghi thức lễ tân nội bộ ......................... 16
1.2.8. Quy định và hướng dẫn thực hiện phong cách giao tiếp, ứng xử
của cán bộ, nhân viên ............................................................................... 17
4
1.2.9. Kiểm tra, đánh giá và xử lý vi phạm trong công tác lễ tân ............ 17
1.3. Vai trò của công tác lễ tân ................................ ................................ .................... 18
Tiểu kết chƣơng 1 ................................ ................................ ................................ ....... 21
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN.................22
2.1. Giới thiệu về Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn ......................... 22
2.1.1 Lịch sử hình thành, mục tiêu, sứ mệnh ........................................... 22
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trường Đại học Khoa học Xã hội và
Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội ........................................................ 24
2.2. Các bộ phận có chức năng tham mƣu và tổ chức, thực hiện công tác lễ tân .. 25
2.3. Các quy định hiện hành của Trƣờng về công tác lễ tân ................................ .... 27
2.4. Đội ngũ nhân viên lễ tân ................................ ................................ ...................... 33
2.5.1. Nhận thức về công tác lễ tân ........................................................... 35
2.5.2. Về vấn đề tạo dựng hình ảnh của trường để giới thiệu với khách . 39
2.5.3. Kết quả đánh giá nghi thức lễ tân khi đón tiếp khách của Trường 46
2.5.4. Đánh giá về nghi thức lễ tân trong hội họp, tổ chức sự kiện ......... 50
2.6. Nhận xét, đánh giá về công tác lễ tân ở Trƣờng ĐHKHXH&NV ................... 57
Tiểu kết chƣơng 2..........................................................................................60
Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TỔ CHỨC
CÔNG TÁC LỄ TÂN CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ
HỘI VÀ NHÂN VĂN .................................................................................... 61
3.1. Nâng cao nhận thức về vị trí, tầm quan trọng của công tác lễ tân .................... 61
3.2. Xây dựng và hoàn thiện những văn bản quy định về công tác lễ tân .............. 62
3.3. Bố trí khu vực lễ tân ................................ ................................ ............................. 63
3.4 Hoàn thiện vấn đề tổ chức và nhân sự thực hiện công tác lễ tân ...................... 64
3.5. Tổ chức hƣớng dẫn nghiệp vụ và tổng kết, đánh giá ................................ ........ 67
3.6. Cải tiến, điều chỉnh một số vấn đề liên quan đến công tác lễ tân.................. 67
3.7. Một số quy định về quản lý và phục vụ phòng họp ................................ .......... 76
3.8. Quy định nghi thức lễ tân trong các ngày Lễ ................................ ..................... 79
KẾT LUẬN .................................................................................................... 81
5
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Kết quả khảo sát đánh giá về cảnh quan Trƣờng Đại học
KHXHNV ........................................................................................................ 39
Bảng 2.2 Kết quả khảo sát đánh giá về hình ảnh cổng trƣờng ...................... 40
Bảng 2.3 Kết quả khảo sát đánh giá về hệ thống cây xanh của trƣờng .......... 42
Bảng 2.4 Kết qủa khảo sát đánh giá về điều kiện làm việc ............................ 42
Bảng 2.5 Kết quả khảo sát đánh giá về hệ thống căn tin ................................ 43
Bảng 2.6 Kết quả khảo sát đánh giá về khu vực vệ sinh ................................ 44
Bảng 2.7 Kết quả khảo sát đánh giá về mục tiêu, sứ mệnh ............................ 44
Bảng 2.8 Kết quả khảo sát đánh giá về logo của trƣờng ................................ 45
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát đánh giá về Sogan của trƣờng ............................. 46
―Trân trọng quá khứ, nắm giữ tƣơng lai‖ ........................................................ 46
Bảng 2.10 Kết quả khảo sát đánh giá về sơ đồ khu làm việc Trƣờng ............ 47
Bảng 2.11 Kết quả khảo sát đánh giá đón tiếp khách trong nƣớc ................. 48
Bảng 2.12 Kết quả khảo sát đánh giá đón tiếp khách nƣớc ngoài ................. 49
Bảng 2.13 Kết quả khảo sát đánh giá về phòng cách giao tiếp của cán bộ,
nhân viên khối các phòng chức năng .............................................................. 49
Bảng 2.14 Phòng họp, hội nghị tại nhà E của Trƣờng .................................. 51
Bảng 2.15 Kết quả khảo sát đánh giá về cách bố trí phòng họp, phòng hội
nghị/hội thảo .................................................................................................... 52
Bảng 2.16 Kết quả khảo sát đánh giá về cách trang trí các phòng họp,
phòng hội nghị/hội thảo .................................................................................. 53
Bảng 2.17 Kết quả khảo sát đánh giá về hệ thống bàn, ghế, âm thanh, ánh sáng 53
Bảng 2.18 Kết quả khảo sát về nghi thức tổ chức các các sự kiện quan
trọng của Trƣờng (khai giảng, chào mừng ngày 20/11, trao bằng tốt nghiệp,
đón tiếp khách quốc tế...) ................................................................................ 56