i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................................... 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ........................................................................................ 4 1.1. Tổng quan về Doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử .......................................... 4 1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử ............................................................... 4 1.1.2. Các mô hình doanh nghiệp Thương mại điện tử ................................... 5 1.2. Hoạt động logistics của doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử ........................... 7 1.2.1. Khái niệm logistics đối với doanh nghiệp TMĐT .................................. 7 1.2.2. Vai trò và đặc trưng của logistics trong doanh nghiệp TMĐT .............. 9 1.2.3. Các mô hình logistics của doanh nghiệp TMĐT.................................. 13 1.2.4. Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics doanh nghiệp TMĐT ... 14 1.2.5. Các vấn đề cơ bản trong quy trình logistics của DN TMĐT ............... 17 1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT ........... 24 1.3.1. Tiêu chí chi phí logistics ........................................................................ 24 1.3.2. Tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng .............................................. 25 1.3.3. Các tiêu chí khác .................................................................................... 26 1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến logistics của doanh nghiệp TMĐT ............ 27 1.4.1. Những nhân tố từ phía doanh nghiệp....................................................... 27 1.4.2. Những nhân tố từ môi trường kinh doanh .............................................. 28 CHƢƠNG 2: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA ....... 30 2.1. Tổng quan về Alibaba Group và hoạt động TMĐT của Alibaba ................ 30 2.1.1. Giới thiệu Alibaba Group ...................................................................... 30 2.1.2. Hoạt động thương mại điện tử của Alibaba ......................................... 32 2.2. Hoạt động logistics của Alibaba với China Smart Logistics Network ........ 34 2.2.1. Giới thiệu China Smart Logistics Network ........................................... 34 2.2.2. Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics ....................................... 36 2.2.3. Các vấn đề cơ bản trong quy trình logistics của Alibaba..................... 40 2.3. Một số thành công của Alibaba với mô hình China Smart Logistics .......... 48 ii 2.3.1. Tiết kiệm chi phí logistics ...................................................................... 48 2.3.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả ............................................ 50 2.3.3. Mở rộng mạng lưới...