Mô tả các vị trí khi làm Thực tập sinh tại Techcombank

1)   Thực tập sinh – Chuyên viên khách hàng cá nhân
Hỗ trợ và tham gia vào các công tác nghiệp vụ hàng ngày của các cán bộ giao dịch viên tại các chi nhánh trên toàn hệ thống:
+ Quản lý, khai thác phân khúc khách hàng cá nhân.
+ Phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân
+ Thẩm định khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân
+ Kiểm soát sau vay, xử lý nợ
+ Báo cáo hoạt động bán hàng theo yêu cầu của Giám đốc khách hàng cá nhân


2)   Thực tập sinh – Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp
Hỗ trợ và tham gia vào các công tác nghiệp vụ hàng ngày của các cán bộ giao dịch viên tại các chi nhánh trên toàn hệ thống:
+ Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới là các doanh nghiệp SME;
+ Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng.
+ Phân tích, thẩm định, đánh giá năng lực khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng thông tin);
+ Đề xuất cấp sản phẩm dịch vụ và bảo vệ đề xuất với cấp phê duyệt;
+ Theo dõi hoạt động kinh doanh của khách hàng
+ Nhận biết rủi ro có thể phát sinh để kịp thời đề xuất giải pháp phòng ngừa/ khắc phục
+ Giám sát thực thi các cam kết của khách hàng;
+ Chịu trách nhiệm chính trong công tác thu hồi nợ
 
3)   Thực tập sinh – Giao dịch viên
Hỗ trợ và tham gia vào các công tác nghiệp vụ hàng ngày của các cán bộ giao dịch viên tại các chi nhánh trên toàn hệ thống:
Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ

+ Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của TCB.
+ Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất
+ Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của TCB
+ Phối hợp với TT Thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng
+ Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng

2. Bán hàng

+ Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng
+ Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu
+ Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của TCB
+ Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản
+ Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh.

3. Báo cáo và kiểm tra

+ Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch
+ Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch
– Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch
+ Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch (xin xem thêm bản mô tả công việc khác của chức danh này)