Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank Đồng Nai

Mục lục
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.. 5
1.1 Tìm hiểu về ngân hàng.. 5
1.1.1 Khái niệm.. 5
1.1.2 Chức năng. 5
1.2 Tìm hiểu về marketing ngân hàng.. 6
1.3 Giới thiệu máy ATM và thẻ ATM... 7
1.3.1 Máy ATM... 7
1.3.2 Thẻ ATM... 7
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI-VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI. 9
2.1 Tóm tắt nội dung.. 9
2.1.1 Giới thiệu VietinBank chi nhánh Đồng Nai 9
2.2 Phân tích thị trường.. 9
2.2.1 Quy mô thị trường. 9
2.2.2 Xu hướng ngành hàng. 10
2.2.3 Phân khúc thị trường. 10
2.2.4 Thị trường mục tiêu. 10
2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu.. 10
2.3.1 Khách hàng nội bộ. 10
2.3.2 Khách hàng bên ngoài 11
2.4 Tình huống hiện tại của vietinbank đồng nai 11
2.4.1 Đánh giá các chương trình marketing. 11
2.4.2 Phân tích ma trận SWOT. 12
2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh.. 13
2.6 Phân khúc thị trường và đánh giá, lựa chọn thị trường mục tiêu.. 14
2.6.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường. 14
2.6.2 Phân đoạn thị trường. 14
2.6.3 Đánh giá mức độ hấp dẫn từng phân đoạn. 14
2.6.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu. 16
2.7 Xác lập mục tiêu tiếp thị 16
2.7.1 Mục tiêu thị phần. 16
2.7.2 Mục tiêu phân khúc. 16
2.7.3 Mục tiêu truyền thông. 16
2.7.4 Mục tiêu doanh số. 16
2.7.5 Xác lập các chỉ số đo lường mục tiêu. 16
2.8 Kế hoạch tiếp thị (7P). 17
2.8.1 Kế hoạch cho sản phẩm (dịch vụ thẻ ATM). 17
2.8.2 Giá cả dịch vụ. 17
2.8.3 Phân phối 18
2.8.4 Chiêu thị 18
2.8.5 Con người 18
2.8.6 Quy trình. 19
2.8.7 Chứng minh cụ thể (Physical Evidence). 19
2.9 Ngân sách tiếp thị 19
2.10 Kiểm tra, đánh giá.. 20