ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118788
1161
0
MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................1
B. PHẦN NỘI DUNG .................................................................3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG ......................................................................................3
1.1. Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship
Management - CRM) là gì? ...................................................3
1.1.1. Tại sao phải quản trị quan hệ khách hàng ..............3
1.1.2 Khái niệm CRM .........................................................4
1.1.3. Quy trình các bước xây dựng và thực hiện hoạt động
CRM ....................................................................................................5
1.2. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng ......................5
1.3. Đặc điểm và phạm vi của CRM ......................................7
1.3.1. Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng ...........7
1.3.2. Phạm vi các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
............................................................................................................7
1.4. Các yếu tố chi phối đến quản trị quan hệ khách hàng.. 8
CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TẠI NGÂN HÀNG....................................................................10
2.1. Những đặ trưng cơ bản của CRM trong Ngân hàng..........
2.2. Những quan điểm về hoạt động CRM của Ngân hàng......
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG
TMCP BẢN VIỆT – CN BÌNH ĐỊNH
3.1. Định hướng chiến lượt hoạt động của Ngân hàng TMCP
Bản Việt – CN Bình Định trong tương lai....................................
3.2 Thực trạng về quản trị quan hệ khách hàng tại Ngânhàng
TMCP Bản Việt – CN Bình Định..................................................
3.2.1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng
trong thời gian qua....................................................................
3.2.2. Quy trình phục vụ và tốc độ xử lý công việc..............