Lời mở đầu. 3

1. Cơ sở lý thuyết về dự báo cầu và vấn đề dự báo. 6
2. Các khái niệm cơ bản về cầu. 6

1.1 Cầu, nhu cầu, lượng cầu. 6

1.2 Hàm cầu. 6

1.3 Cầu cá nhân, cầu thị trường. 7

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu. 8

1.5 Độ co dãn của cầu. 12

2. Các vấn đề về dự báo cầu. 13

2.1 Khái niệm.. 13

2.2 Một số phương pháp dự báo cầu. 14

2.3 Ý nghĩa của việc dự báo cầu. 18

3. Tổng quan về dịch vụ Internet 19

3.1 Khái niệm: 19

3.2 Đặc tính của các dịch vụ Internet 19

3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet 19

II, Phân tích và dự báo cầu về dịch vụ Internet của các hộ gia đình của FPT Telecom Hải Dương  21

1, Giới thiệu về chi nhánh FPT Telecom Hải Dương. 21

2. Tình hình hoạt động kinh doanh Internetcủa chi nhánh thời gian qua. 22

3, Phân tích cầu về dịch vụ Internet của hộ gia đình của FPT Telecom Hải Dương. 26

4, Dự báo cầu về dịch vụ Internet của hộ gia đình của FPT Telecom Hải Dương. 29

4.1 Dự báo cầu bằng phương pháp ngoại suy. 29

4.2 Dự báo cầu bằng phương pháp hệ số co dãn. 32

4.3 Dự báo cầu bằng mô hình đa nhân tố. 34

4.4 Kết luận về các dự báo đã tiến hành. 37

III, Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dự báo. 38

1. Xây dụng và nâng cao năng lực đội ngũ dự báo. 38

2.Tăng cường nghiên cứu thị trường, chú trọng hơn nữa vào thị trường nông thôn. 38

3. Kết hợp sử dụng nhiều phương pháp dự báo khác nhau và công cụ dự báo hiện đại 39

Kết luận chung. 40

Danh mục bảng biểu, hình vẽ. 41

Danh mục tài liệu tham khảo  42