MỤC LỤC
—²–
Trang
Danh sách nhóm........................................................................................ 01
Nhận xét của Giáo viên.............................................................................. 02
Mục lục..................................................................................................... 03
Lời mở đầu................................................................................................ 05
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ........................ 06
1.1 Khái niệm Thương mại điện tử............................................................. 06
1.2 Phương tiện của thương mại điện tử...................................................... 10
1.3 Hình thức giao dịch.............................................................................. 11
1.4 Tiêu chuẩn kỹ thuật.............................................................................. 12
1.5 Lợi ích của TMĐT............................................................................... 12
1.6 Các loại thị trường TMĐT.................................................................... 13
1.7 Phân loại............................................................................................. 13
1.8 Các đòi hỏi của TMĐT......................................................................... 14
 
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM........................................................... 18
2.1 Giới thiệu về Công ty.......................................................................... 18
2.2 Đối tác hàng không............................................................................. 20
2.3 Chương trình bông sen vàng.............................................................. 20
2.4 Quy trình đặt vé, thay đổi thông tin làm thủ tục trực tuyến, tra cứu khách hàng thường xuyên................................................................................... 22
2.4.1 Quy trình đặt vé trực tuyến................................................................ 22
2.4.2 Quy trình thay đổi ngày bay, giờ bay trực tuyến.................................. 26
2.4.3 Làm thủ tục trực tuyến....................................................................... 27
2.4.4 Truy cập thông tin khách hàng thường xuyên trực tuyến...................... 28
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM........................................................... 29
3.1 Về website........................................................................................... 29
3.2 Về các phương thức thanh toán trực tuyến............................................. 29
Kết luận.................................................................................................... 30
Tài liệu tham khảo..................................................................................... 31