ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118790
1161
0
MỤC LỤC
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP............................................................................ i
LỜI CÁM ƠN....................................................................................................................... ii
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................................ iii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .............................................................................1
1.1 Ly do chọn đề tài ...........................................................................................................1
1.2 Muc tiêu nghiên cưu....................................................................................................... 2
1.3 Câu hoi nghiên cưu......................................................................................................... 2
1.4 Đôi tương và pham vi nghiên cưu................................................................................. 3
1.4.1 Đôi tương nghiên cưu.................................................................................................. 3
1.4.2 Pham vi nghiên cưu..................................................................................................... 3
1.5 Phương phap nghiên cưu................................................................................................ 3
1.6 Ý nghĩa thưc tiễn cua đề tài ............................................................................................ 4
1.7 Kêt câu đề tài ...................................................................................................................4
Tóm tăt chương 1.................................................................................................................. 6
CHƯƠNG 2 CƠ SƠ LÝ LUẬN.........................................................................................7
2.1 Cac ly thuyêt liên quan............................................................................................... 7
2.1.1 Ly thuyêt về thương hiêu và gia tri thương hiêu.......................................................7
2.1.2 Ly thuyêt về sư găn kêt khach hàng......................................................................... 8
2.2 Nhưng nghiên cưu về sư găn kêt khach hàng...............................................................8
2.2.1 Cac nghiên cưu nước ngoài ...................................................................................... 8
2.2.1.1 Nghiên cưu cua Wongkitrungrueng và công sư 2018............................................8
2.2.1.2 Nghiên cưu cua Itani và công sư 2019................................................................. 10
2.2.1.3 Nghiên cưu cua Liu và công sư 2018...................................................................11
2.2.2 Cac nghiên cưu trong nước ........................................................................................12
2.2.2.1 Nghiên cưu cua Nguyễn Thi Thanh Vương và Đăng Ngọc Đai 2022................ 12
2.2.2.2 Nghiên cưu cua Trương Đinh Quôc Bao và công sư 2018..................................14
2.3 Mô hinh nghiên cưu đề xuât ........................................................................................ 15
2.3.1 Gia tri cam xuc và sư găn kêt khach hàng đôi với thương hiêu..............................16
2.3.2 Gia tri sư dung và sư găn kêt khach hàng đôi với thương hiêu............................. 16
2.3.3 Gia tri biêu tương và sư găn kêt khach hàng đôi với thương hiêu..........................17
2.3.4 Gia tri hành vi và sư găn kêt khach hàng đôi với thương hiêu............................... 17
2.3.5 Niềm tin thương hiêu online và sư găn kêt khach hàng đôi với thương hiêu...........18
2.3.6 Sư găn kêt khach hàng đôi với thương hiêu.............................................................18
Tóm tăt chương 2 ..............................................................................................................20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU............................................................... 21
3.1 Quy trinh nghiên cưu.................................................................................................... 21
3.2 Phương phap nghiên cưu.............................................................................................. 22
3.2.1 Phương phap nghiên cưu đinh tinh............................................................................22
3.2.1.1 Thang đo kham khao...............................................................................................22
3.2.1.1.1 Thang đo gia tri cam xuc (CX) ..........................................................................22
3.2.1.1.2 Thang đo gia tri sư dung (SD) ..........................................................................23
3.2.1.1.3 Thang đo gia tri biêu tương (BT) ...................................................................... 23
3.2.1.1.4 Thang đo gia tri hành vi (HV) ........................................................................... 24
3.2.1.1.5 Thang đo niềm tin thương hiêu online (NT) ....................................................... 25
3.2.1.1.6 Thang đo sư găn kêt khach hàng (GK) ...............................................................25
3.3 Xây dưng bang câu hoi ................................................................................................. 26
3.4 Nghiên cưu đinh lương sơ bô thang đo....................................................................... 28
3.4.1 Xây dưng bang câu hoi khao sat ................................................................................28
3.4.2 Cơ mẫu và phương phap thu thâp............................................................................29
3.5 Phân tich dư liêu.......................................................................................................... 29
3.5.1 Thông kê mô ta và gia tri trung binh.....................................................................29
3.5.2 Đô tin cây Cronbach’s Alpha ................................................................................... 29
3.5.3 Nhân tô kham pha (EFA) .........................................................................................29
3.5.4 Gia tri hôi tu và gia tri phân biêt (CFA) ..............................................................30
Tóm tăt chương 3..............................................................................................................31
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KÊT QUA NGHIÊN CƯU...................................................32
4.1 Kêt qua nghiên cưu đinh lương................................................................................... 32
4.1.1 Thông kê mô ta .......................................................................................................... 32
4.1.1.1 Về giới tinh............................................................................................................ 32
4.1.1.2 Về đô tuôi ..............................................................................................................33
4.1.1.3 Về nghề nghiêp..................................................................................................... 33
4.1.1.4 Về trinh đô học vân...............................................................................................34
4.1.1.5 Về thu nhâp............................................................................................................ 35
4.1.1.6 Về đôi tương khach hàng.......................................................................................35
4.1.2 Kiêm đinh hê sô Cronbach’s Alpha .........................................................................36
4.1.2.1 Thang đo “Gia tri cam xuc” ..................................................................................36
4.1.2.2 Thang đo “Gia tri sư dung” ................................................................................. 36
4.1.2.3 Thang đo “Gia tri biêu tương” ..............................................................................37
4.1.2.4 Thang đo “Gia tri hành vi” ................................................................................... 38
4.1.2.5 Thang đo “Niềm tin vào thương hiêu online” ........................................................39
4.1.2.6 Thang đo “Sư găn kêt khach hàng” .......................................................................39
4.1.3 Phân tich nhân tô kham pha EFA............................................................................41
4.1.3.1 Phân tich nhân tô biên đôc lâp...............................................................................42
4.1.3.2 Phân tich nhân tô biên phu thuôc ......................................................................... 45
4.1.4 Phân tich nhân tô khăng đinh (CFA) ........................................................................47
4.1.5 Phân tich mô hinh câu truc SEM...............................................................................48
4.2 Thao luân kêt qua nghiên cưu......................................................................................53
Tóm tăt chương 4................................................................................................................55
CHƯƠNG 5: KÊT LUẬN VÀ HÀM Ý QUAN TRI ..................................................... 56
5.1 Kêt luân......................................................................................................................... 56
5.2 Hàm y quan tri .............................................................................................................57
5.2.1 Gia tri cam xuc .........................................................................................................57
5.2.2 Gia tri sư dung........................................................................................................ 58
5.2.3 Gia tri hành vi .......................................................................................................... 59
5.2.4 Niềm tin thương hiêu online ......................................................................................60
5.3 Han chê cua đề tài và đinh hướng tiêp theo.............................................................. 60
Tóm tăt chương 5................................................................................................................62
TÀI LIỆU THAM KHAO.................................................................................................. 63
PHU LUC...........................................................................................................................67