ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122857
1161
0
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................3
1. Tính cấp thiết ..................................................................................................3
2. Mục tiêu, câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu ...................................................6
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................8
4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu ........................................................8
5. Các đóng góp mới của Luận án ...................................................................11
6. Bố cục của luận án ........................................................................................12
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN
HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG ...........................................................13
Tổng quan nghiên cứu liên quan đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng
trên thế giới .......................................................................................................13
Tình hình nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của
khách hàng .................................................................................................13
Tình hình nghiên cứu về sự hài lòng và trung thành của khách hàng
khi sử dụng dịch vụ ngân hàng ..................................................................19
Tổng quan nghiên cứu liên quan đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng
ở Việt Nam .........................................................................................................26
Tình hình nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của
khách hàng .................................................................................................26
Tình hình nghiên cứu về sự hài lòng và trung thành của khách hàng
khi sử dụng dịch vụ ngân hàng ..................................................................30
Khoảng trống nghiên cứu ......................................................................34
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG
THẺ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ .............................................................................36
Tổng quan về thẻ ngân hàng quốc tế ....................................................36
Khái niệm và phân loại thẻ ngân hàng..........................................36
Khái niệm thẻ ngân hàng quốc tế ..................................................38
Vai trò của thẻ ngân hàng quốc tế ................................................39
Tổng quan về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng ....................44
Khái niệm hành vi khách hàng ......................................................44
Lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng ....................45
Lý thuyết về sự hài lòng và trung thành của khách hàng khi sử dụng
dịch vụ 50
Thực trạng sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế ở Việt Nam.....................57
Số lượng thẻ đang lưu hành ..........................................................57
Số lượng thẻ phát hành mới ..........................................................59
Doanh số giao dịch thẻ ..................................................................60
Thị phần thẻ quốc tế ......................................................................64
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC
ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ TẠI VIỆT
NAM .........................................................................................................................67
Mô hình nghiên cứu ...............................................................................67
Mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử
dụng thẻ ngân hàng quốc tế .......................................................................67
Mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng
và trung thành khi sử dụng thẻ quốc tế của khách hàng ...........................72
Giả thuyết nghiên cứu ............................................................................77
Giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng
thẻ ngân hàng quốc tế của khách hàng .....................................................77
Giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến sự hài lòng và
trung thành khi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế của khách hàng ..............86
Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu ....................................................91
3.3.1 Dữ liệu nghiên cứu............................................................................91
Phương pháp nghiên cứu ..............................................................98
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................99
Kết quả phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ngân
hàng quốc tế tại Việt Nam ................................................................................99
Kết quả mô hình sơ bộ ...................................................................99
Kết quả mô hình PLS-SEM rút gọn ............................................ 100
Kết quả kiểm định mô hình ......................................................... 101
4.1.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu .................................................... 105
Kết quả phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung
thành của khách hàng khi sử dụng thẻ quốc tế tại Việt Nam ................... 107
Kết quả mô hình sơ bộ ................................................................ 107
Kết quả kiểm định mô hình ......................................................... 108
Thảo luận kết quả nghiên cứu .................................................... 112
CHƯƠNG 5. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN THẺ NGÂN
HÀNG QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM ................................................................... 115
Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong phát triển thẻ ngân hàng quốc
tế ............................................................................................................... 115
Thuận lợi..................................................................................... 116
Khó khăn ..................................................................................... 121
Giải pháp đối với các NHTM ............................................................. 125
Giải pháp về công tác quảng bá, marketing .............................. 125
Giải pháp về nguồn nhân lực ..................................................... 128
Giải pháp về công nghệ và tiện ích ............................................ 130
Giải pháp nâng cao tính an toàn và bảo mật của thẻ ................ 134
Giải pháp khác ........................................................................... 137
Kiến nghị với các cơ quan quản lý ..................................................... 137
Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ/ Ngành liên quan ............... 137
Kiến nghị với NHNN .................................................................. 139
KẾT LUẬN ........................................................................................................... 141
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 144