ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122856
1161
0
MỤC LỤC
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) ............................... 5
Quyết định sử dụng (The decision to use - DU) ........................................ 18
Cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng E-banking
của KHCN ........................................................................................................... 21
Tổng quan nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng
dịch vụ E-banking của KHCN ........................................................................... 30
iv
Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 38
Thiết kế bảng hỏi và xây dựng thang đo .................................................... 42
Khảo sát sơ bộ và điều chỉnh bảng câu hỏi ............................................... 47
Thu thập và xử lý số liệu ............................................................................. 47
Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................. 48
Kết quả hoạt động của các NHTM tại Hà Nội .......................................... 52
Thực trạng dịch vụ E-banking tại các NHTM .......................................... 54
Đánh giá chung thực trạng dịch vụ E-banking tại Hà Nội ...................... 57
Thống kê mô tả ............................................................................................. 64
Đánh giá độ tin cậy của thang đo ............................................................... 68
Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................. 71
v
Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc ..................................................... 74
Phân tích hồi quy ......................................................................................... 75
Kiểm định sự khác biệt về QĐSD giữa các nhóm nhân khẩu học .......... 83
Nâng cao tiện ích của dịch vụ E-banking .................................................. 88
Nâng cao mức độ dễ sử dụng dịch vụ E-banking ..................................... 89
Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ E-banking ....... 90
Nâng cao lòng tin của KHCN đối với các dịch vụ E-banking.................. 92
Nâng cao hình ảnh của ngân hàng ............................................................. 93
Tận dụng các tác động của ảnh hưởng xã hội ........................................... 94