ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122475
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... 1
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii
MỤC LỤC ................................................................................................................. iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................................. ix
PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 .................................................. 5
1.1. Tổng quan về chất lượng ...................................................................................... 5
1.1.1. Khái niệm về chất lượng ................................................................................... 5
1.1.2. Vai trò của nâng cao chất lượng trong doanh nghiệp ....................................... 5
1.2. Tổng quan về quản lý chất lượng ......................................................................... 7
1.2.1. Tổng quan về tình hình hệ thống quản lý chất lượng ở nước ta ....................... 7
1.2.2. Khái niệm về quản lý chất lượng ...................................................................... 8
1.2.3. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp ..................................... 11
1.2.4. Vai trò, ý nghĩa của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp .......................... 12
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ................................................................ 14
1.3.1. Các yếu tố vĩ mô ............................................................................................. 14
1.3.2. Những yếu tố vi mô ......................................................................................... 15
1.3.3. Những yếu tố nội bộ ........................................................................................ 16
1.4. Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng ......................................................... 18
1.4.1. Nguyên tắc: Hướng vào khách hàng .............................................................. 18
1.4.2. Nguyên tắc: Vai trò của lãnh đạo .................................................................... 19
1.4.3. Nguyên tắc: Sự tham gia của mọi người ......................................................... 20
1.4.4. Nguyên tắc : Tiếp cận theo quá trình .............................................................. 21
1.4.5. Nguyên tắc: Quản lý theo hệ thống ................................................................. 22
1.4.6. Nguyên tắc: Cải tiến liên tục ........................................................................... 22
1.4.7. Nguyên tắc: Quyết định dựa trên sự kiện ........................................................ 22
1.4.8. Nguyên tắc: Quan hệ hợp tác cùng có lợi ....................................................... 23
v
1.5. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh
nghiệp ........................................................................................................................ 24
1.5.1.Yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng ............................................. 24
1.5.2. Các bước xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong doanh nghiệp ................................................................................................... 27
1.6. Chuyển đổi từ ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 và những tiêu chuẩn quốc
tế mới trong Quản lý chất lượng ............................................................................... 29
1.6.1. Tại sao cần thay đổi ......................................................................................... 29
1.6.2. So sánh phiên bản mới nhất ISO 9001:2015 với ISO 9001:2008 ................... 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN QUỐC GIA- HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 TẠI SỞ NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HẢI PHÒNG ..................................... 32
2.1. Giới thiệu về sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng ..................... 32
2.1.1. Giới thiệu chung .............................................................................................. 32
2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển .......................................................................... 32
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ ......................................................................................... 33
2.1.4. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................. 34
2.1.5. Mục tiêu, phướng hướng áp dụng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2008
trong thời gian qua. ................................................................................................... 35
2.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải
Phòng từ năm 2012-2016 ......................................................................................... 38
2.2.1. Đánh giá thực trạng cam kết của lãnh đạo ...................................................... 38
2.2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động của Ban chỉ đạo áp dụng HTQLCL theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng ........ 43
2.2.3. Đánh giá thực trạng các quy trình đã và đang thực hiện trong HTQLCL của
Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 ................................................................................................................. 50
vi
2.2.4. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn
TP. Hải Phòng (theo kết quả khảo sát) ...................................................................... 53
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 60
3.1. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 60
3.1.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 60
3.1.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 60
3.1.3. Xây dựng mẫu phiếu khảo sát ......................................................................... 61
3.1.4. Quá trình tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu ............................................ 61
3.1.5. Quá trình xử lý số liệu ..................................................................................... 62
CHƯƠNG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ .................. 64
4.1.Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại Sở nông nghiệp và phát triển
nông thôn TP. Hải Phòng từ năm 2012-2016 ........................................................... 64
4.1.1. Những mặt mạnh cần phát huy và nguyên nhân của nó ................................. 64
4.1.2. Những mặt hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của nó ........................... 66
4.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại Sở
nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017-2020 ......... 69
4.2.1.Hoàn thiện các quy trình hoạt động của Sở nông nghiệp và phát triển nông
thôn ............................................................................................................................ 69
4.2.2. Hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động thực thi, áp dụng hệ thống
QLCL tại Sở nông nghiệp. ........................................................................................ 72
4.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ ......................................... 73
4.2.4. Áp dụng một số công cụ cải tiến theo phương pháp 5S/Kaizen của Nhật tại
văn phòng làm việc của Sở ....................................................................................... 75
4.2.5.Một số biện pháp khác ..................................................................................... 76
4.3. Kiến nghị ............................................................................................................ 78
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 81
PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ................................................. 83