ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122857
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
DANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vii
TÓM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................... ix
1. Lý do nghiên cứu ................................................................................................. 1
2. Tình hình nghiên cứu ........................................................................................... 2
3. Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................... 4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ...................................................................... 5
5. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................... 5
6. Ý nghĩa nghiên cứu: ............................................................................................. 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................................................ 7
1.1. Tổng quan về chất lượng đào tạo ...................................................................... 7
1.1.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng đào tạo ........................................... 7
1.1.2. Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học ..................... 10
1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của sinh viên ................... 12
1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ............................ 13
1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. .... 15
1.2. Các mô hình được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất
lượng đào tạo. ........................................................................................................ 16
1.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) ...... 16
1.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) ................... 21
1.2.3. Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance). ...................... 21
1.2.4. Thang đo HiEdQUAL (Higher Education Quality) .............................. 22
1.2.5. Tổng hợp các nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào
tạo ....................................................................................................................... 23
1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất: .......................................................................... 25
1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo: ..................................... 25
iv
1.3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu: .............................................................. 27
1.3.3. Giả thuyết nghiên cứu: ........................................................................... 28
Tiểu kết chương 1: .................................................................................................... 29
2.1 Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Ngoại thương: .................................. 30
2.1.1. Lịch sử hình thành .................................................................................. 30
2.1.2. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược phát triển trường đến năm 2030. .... 31
2.1.3. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 33
2.1.4. Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất của nhà trường. .............................. 34
2.1.5. Hoạt động đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương: ....................... 35
2.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 38
2.2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu ............................................................. 38
2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ ..................................................................................... 39
2.2.3. Nghiên cứu chính thức ........................................................................... 43
2.3. Kết quả nghiên cứu ......................................................................................... 44
2.3.1. Thống kê mô tả và các biến của thang đo .............................................. 44
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ......................................................... 50
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................... 53
2.3.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson ..................................................... 60
2.3.5. Mô hình hồi quy ...................................................................................... 61
2.3.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình theo khóa học ................................. 63
Tiểu kết chương 2 .................................................................................................... 64
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI
PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO
TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG .................................................. 65
3.1. Kết luận nghiên cứu ........................................................................................ 65
3.2. Đánh giá kết quả nghiên cứu .......................................................................... 66
3.3. Các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng đào tạo ................................... 73
v
3.1.1. Nhóm nhân tố hoạt động hỗ trợ ............................................................. 73
3.1.2. Nhóm nhân tố công tác hành chính ....................................................... 75
3.1.3. Nhóm nhân tố đội ngũ giảng viên .......................................................... 78
3.1.4. Nhóm nhân tố cơ sở vật chất .................................................................. 82
3.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ......................................................... 84
Tiểu kết chương 3 .................................................................................................... 84
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 85
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 86
PHỤ LỤC .................................................................................................................... i