ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122475
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................. ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................................. v
DANH MỤC HÌNH ......................................................................................................... vi
DANH MỤC VIẾT TẮT................................................................................................ vii
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1
Lý do chọn đề tài .............................................................................................................. 1
Tổng quan đề tài ............................................................................................................... 2
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu nghiên cứu ................................................................. 3
Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................. 3
Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................................. 4
Kết cấu của đề tài .............................................................................................................. 4
CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH HÍNH
CÔNG ............................................................................................................................... 5
1.1. Tổng quan về hành chính công ................................................................................. 5
1.1.1. Khái niệm hành chính công .................................................................................... 5
1.1.2. Đơn vị hành chính công ......................................................................................... 5
1.1.3. Chức năng đơn vị hành chính công ........................................................................ 6
1.1.4. Các mức độ của phân cấp hành chính .................................................................... 6
1.1.5. Các yếu tố cấu thành nền hành chính Việt Nam .................................................... 7
1.1.6. Đặc tính của nền hành chính nhà nước Việt Nam ................................................. 7
1.2. Dịch vụ công ............................................................................................................ 10
1.2.1. Khái niệm Dịch vụ công ....................................................................................... 10
1.2.2. Đặc điểm dịch vụ công ......................................................................................... 12
1.3. Dịch vụ hành chính công ......................................................................................... 13
1.3.1. Khái niệm .............................................................................................................. 13
1.3.2. Những đặc trưng của dịch vụ hành chính công ................................................... 14
1.3.3. Các loại hình dịch vụ hành chính công ................................................................ 15
1.3.4. Quan hệ giữa nhà nước với các đơn vị, công dân về dịch vụ hành chính công .. 17
1.3.5. Các yếu tố cấu thành dịch vụ hành chính công ................................................... 17
1.3.6. Cơ sở xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ......................... 19
1.3.7. Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ........ 21
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành chính công .................................. 25
1.5. Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành ch ính công ....................................... 27
1.5.1. Khảo sát sự hài lòng của người dân về chất lượng Dịch vụ hành chính công .... 27
iv
1.5.2. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:200828
1.5.3. Sự đa dạng các dịch vụ hành chính công được cung ứng ................................... 30
CHƯƠNG 2 - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
TẠI UBND PHƯỜNG VĂN ĐẨU, QUẬN KIẾN AN, THÀNH PHỐ HẢI
PHÒNG .......................................................................................................................... 33
2.1. Khái quát về điệu kiện tự nhiên - kinh tế xã hội phường Văn Đẩu, quận Kiến An,
thành phố Hải Phòng. ..................................................................................................... 33
2 .1.1. Đặc điểm tự nhiên................................................................................................ 33
2.1.2. Tình hình phát triển kinh tế . ................................................................................ 34
2.1.3. Đặc điểm về văn hóa - xã hội. .............................................................................. 35
2.2. Thực trạng hoạt động của cơ quan hành chính tại phường Văn Đẩu ........................... 36
2.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính của phường Văn Đẩu ................................... 36
2.2.2. Các dịch vụ hành chính công cung cấp cho người dân. ...................................... 38
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Phường Văn Đẩu. ........................ 40
2.3.1. Những thành tựu đạt được .................................................................................... 40
2.3.2. Kết quả nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Phường Văn Đẩu ..... 41
2.3.3. Những tồn tại, hạn chế.......................................................................................... 52
2.3.4. Nguyên nhân tồn tại, hạn chế ............................................................................... 53
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI PHƯỜNG VĂN ĐẨU ................................................. 54
3.1 Định hướng và mục tiêu của cơ quan hành chính tại phường văn đẩu, quận Kiến
An ................................................................................................................................... 54
3.1.1.Mục tiêu và định hướng phát triển chung ............................................................. 54
3.1.2 Định hướng cải cách hành chính trên địa bàn phường. ........................................ 54
3.1.3. Mục tiêu và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ....................................... 56
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công ....................................... 57
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện quy trình xử lý công việc ................................................... 57
3.2.2. Giải pháp nâng cao nghiệp vụ cán bộ công chức ................................................ 64
3.2.3. Giải pháp nâng cao sự đồng cảm và thái độ của cán bộ công chức ............................ 71
3.2.3. Giải pháp đầu tư về cơ sở vật chất ....................................................................... 77
3.3 Hạn chế và kiến nghị của nghiên cứu ...................................................................... 81
3.3.1. Hạn chế ................................................................................................................ 81
3.3.2.Kiến nghị................................................................................................................ 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 87