ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122895
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.................................................................... vii
TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................ viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................... 1
2. Tổng quan các nghiên cứu về đề tài ................................................................ 2
2.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài ............................................................ 2
2.2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam ................................................................ 3
3. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 6
3.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .................................................................... 6
3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ......................................................................... 6
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 6
4.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 6
4.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 6
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 6
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ..................................................................... 6
5.2. Phương pháp phân tích ............................................................................... 7
6. Kết cấu luận văn ............................................................................................... 8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN
DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................................... 9
1.1. Dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mại ....................................... 9
1.1.1. Khái niệm.................................................................................................. 9
1.1.2. Các loại hình Dịch vụ phi tín dụng .......................................................... 9
1.2. Nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng ................................................................. 13
1.2.1. Khái niệm................................................................................................ 13
1.2.2. Phân loại nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng ............................................. 14
1.2.3. Vai trò của nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng ........................................... 16
1.2.4. Các nhân tố tác động đến nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng .................... 17
iv
1.3. Tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng ........................................................ 20
1.3.1. Khái niệm................................................................................................ 20
1.3.2. Các biện pháp để tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng ......................... 20
1.3.3. Các tiêu chí đánh giá tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng .................. 21
1.3.4. Rủi ro khi tăng thu từ Dịch vụ phi tín dụng ........................................... 23
1.4. Kinh nghiệm tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng của một số ngân hàng
và bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ................ 24
1.4.1. Kinh nghiệm tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng của các Ngân hàng 24
1.4.2. Bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ............ 27
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................ 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .............. 30
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .......... 30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV ........................................ 30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV ....................................................................... 32
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV ............................................ 35
2.2. Nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam ..................................................................................................... 37
2.2.1. Các Dịch vụ phi tín dụng của BIDV ....................................................... 37
2.2.2. Các nhân tố tác động đến nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại BIDV .... 38
2.2.3. Nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại BIDV .............................................. 44
2.2.4. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận từ hoạt động Dịch vụ phi tín dụng của
BIDV ................................................................................................................. 51
2.2.5. Các chính sách và giải pháp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam đã triển khai nhằm tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng trong thời gian
qua …………………………………………………………………………...55
2.3. Đánh giá thực trạng tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ............................................................. 57
2.3.1. Kết quả đạt được .................................................................................... 57
2.3.2. Một số hạn chế ....................................................................................... 61
2.3.3. Nguyên nhân của một số hạn chế ........................................................... 63
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ........................................................................................ 66
v
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .............. 67
3.1. Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ............................................................. 67
3.2. Giải pháp tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam .......................................................................... 69
3.2.1. Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm dịch vụ
mới .................................................................................................................... 69
3.2.2. Tăng mức độ tin cậy của khách hàng đối với BIDV .............................. 70
3.2.3. Nâng cao hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng ............................ 71
3.2.4. Mở rộng mạng lưới phân phối nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng
đối với DVNH ................................................................................................... 71
3.2.5. Tăng cường hoạt động xúc tiến Marketing ............................................ 73
3.2.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng số ............................................................. 74
3.2.7. Nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn và cải thiện kỹ năng cho nhân
viên cung ứng dịch vụ ....................................................................................... 75
3.2.8. Hoàn thiện chính sách giá linh hoạt ...................................................... 76
3.2.9. Thực hiện các biện pháp giảm chi .......................................................... 76
3.2.10. Nâng cao trình độ về năng lực công nghệ............................................ 77
3.3. Kiến nghị ....................................................................................................... 78
3.3.1. Kiến nghị với Chính Phủ ........................................................................ 78
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ....................................................... 79
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ........................................................................................ 81
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 1
PHỤ LỤC ...................................................................................................................