ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122856
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................ vi
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................ vii
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI ............................................................................................................................ 8
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân
của ngân hàng thương mại ................................................................................... 8
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân .. 8
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân
........................................................................................................................... 10
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân
........................................................................................................................... 12
1.1.4. Các dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân........... 15
1.2. Tổng quan về quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá
nhân trong ngân hàng thương mại .................................................................... 19
1.2.1. Khái niệm quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá
nhân................................................................................................................... 19
1.2.2. Nội dung của quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng
cá nhân .............................................................................................................. 22
1.2.3. Công cụ quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá
nhân................................................................................................................... 28
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho
khách hàng cá nhân ......................................................................................... 31
iv
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NINH .......... 38
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh
Quảng Ninh .......................................................................................................... 38
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển ............................................................ 38
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 39
2.1.3. Kết quả hoạt động ................................................................................... 39
2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân và kết quả kinh
doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh
............................................................................................................................... 44
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân........... 44
2.2.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá
nhân................................................................................................................... 48
2.3. Các hoạt động quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh
............................................................................................................................... 52
2.3.1. Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá
nhân................................................................................................................... 52
2.3.2. Quản lý rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân
........................................................................................................................... 60
2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành
cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi
nhánh Quảng Ninh .............................................................................................. 65
2.4.1. Thành tựu ............................................................................................... 65
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế .................................................. 67
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NINH ..................... 72
v
3.1. Dự báo triển vọng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và định hướng
quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ................................................................ 72
3.1.1. Dự bảo triển vọng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn
2021 - 2025 ........................................................................................................ 72
3.1.2. Định hướng quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank ..... 75
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử
dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
– Chi nhánh Quảng Ninh ................................................................................... 76
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng ............ 76
3.2.2. Giải pháp tăng cường quảng bá dịch vụ ............................................... 78
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện công nghệ ............................................................ 79
3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .................................. 80
3.2.5. Giải pháp tăng cường hoạt động quản lý rủi ro .................................... 82
3.3. Một số kiến nghị ........................................................................................... 86
3.2.1. Kiến nghị đối với Vietcombank .............................................................. 86
3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước ....................................... 88
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 92
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 94