ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122857
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. ii
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
DANH MỤC HÌNH ..............................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................. iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... v
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN........................................... xi
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SẢN
XUẤT LÚA .......................................................................................................... 12
1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa gạo ................................ 12
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................ 12
1.1.2. Dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa .................................................................. 13
1.1.2.1. Dịch vụ sản xuất lúa ........................................................................ 13
1.1.2.2. Dịch vụ vận chuyển lúa từ đồng ruộng về cơ sở chế biến ................ 17
1.1.2.3. Dịch vụ chế biến ............................................................................. 17
1.1.2.4. Dịch vụ từ nhà máy đến cảng xuất khẩu và đến nơi tiêu thụ của người
dân............................................................................................................... 17
1.1.2.5. Dịch vụ tiêu thụ (bán buôn, bán lẻ) ................................................. 18
1.2. Chủ thể cung cấp dịch vụ và chủ thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa
........................................................................................................................... 18
1.3. Vai trò, đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ................................... 18
1.3.1. Vai trò của dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ................................................ 19
1.3.2. Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa .................................................. 20
1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa gạo
........................................................................................................................... 22
1.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ .............................................................. 22
1.4.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ............................... 24
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ...... 25
1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ................. 27
viii
1.7. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ................................................ 29
1.7.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman & cộng sự, 1985) ...................... 30
1.7.2. Mô hình SERVPERF (Cronin Jr. & Taylor, 1992) ............................. 33
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SẢN
XUẤT LÚA TỈNH TIỀN GIANG GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 ............................. 35
2.1. Tình hình phát triển sản xuất nông nghiệp và sản xuất lúa của tỉnh Tiền
Giang ................................................................................................................. 35
2.1.1. Tình hình phát triển sản xuất nông nghiệp của tỉnh Tiền Giang ........ 35
2.1.2. Tình hình sản xuất lúa của tỉnh Tiền Giang ....................................... 36
2.1.2.1. Tình hình sản xuất lúa chung của toàn tỉnh Tiền Giang ................... 36
2.1.2.2. Hiệu quả sản xuất lúa ..................................................................... 39
2.1.2.3. Tình hình sản xuất lúa theo huyện và phía Đông/Tây ...................... 40
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ở tỉnh
Tiền Giang giai đoạn 2010 – 2020 .................................................................... 43
Khí hậu, thổ nhưỡng, thủy văn: ................................................................ 48
Về Khí hậu .................................................................................................. 49
2.3. Thực trạng về dịch vụ hỗ trợ sản xuất lúa ở tỉnh Tiền Giang ................. 57
2.3.1. Về sản xuất ........................................................................................... 57
2.3.2. Về thu hoạch và sau thu hoạch ............................................................ 60
2.3.3. Về chế biến ........................................................................................... 62
2.3.4. Về Tiêu thụ ........................................................................................... 63
2.3.5. Về liên kết, phát triển chuỗi ................................................................. 65
2.4. Đánh giá kết quả khảo sát ......................................................................... 66
2.4.1. Kết quả khảo sát đối với lãnh đạo và cán bộ thuộc các Sở NN&PTNT
và huyện, xã ................................................................................................... 66
2.4.2. Kết quả khảo sát đối với lãnh đạo HTX và hộ nông dân ..................... 68
2.4.2.1. Phương tiện hữu hình ...................................................................... 69
2.4.2.2. Độ tin cậy ....................................................................................... 70
2.4.2.3. Mức độ đáp ứng .............................................................................. 71
2.4.2.4. Năng lực phục vụ ............................................................................ 71