ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122855
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ...................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ....................................... 7
1.1 Tổng quan về tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ...... 7
1.1.1 Khái niệm tín dụng ............................................................................... 7
1.1.2 Khái niệm tín dụng KHCN .................................................................... 8
1.1.3 Đặc điểm của tín dụng KHCN............................................................. 10
1.1.4 Vai trò của hoạt động tín dụng KHCN ................................................ 12
1.1.5 Phân loại tín dụng KHCN ................................................................... 14
1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ........ 19
1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng KHCN ................................................ 19
1.2.2 Các chỉ tiêu đo lư ờng chất lượng tín dụng KHCN ............................... 21
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN ...................... 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH ..... 35
2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình ................. 35
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội .... 35
2.1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình ........ 36
2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019 – 2021 ........................................ 44
2.2.1 Tỷ lệ Nợ không có Tài sản đảm bảo/Tổng dư nợ ................................ 44
2.2.2 Tỷ lệ nợ quá hạn ................................................................................. 46
2.2.3 Tỷ lệ nợ xấu ........................................................................................ 47
iv
2.2.4 Thu nhập từ hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân ........................... 49
2.2.5 Vòng quay vốn tín dụng khách hàng cá nhân ...................................... 50
2.3 Đánh giá về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Quân đội – chi nhánh Mỹ Đình theo kết quả khảo sát ........................................ 51
2.3.1 Mức độ tin cậy .................................................................................... 54
2.3.2 Mức độ đáp ứng .................................................................................. 56
2.3.3 Năng lực phục vụ ................................................................................ 58
2.3.4 Mức độ đồng cảm ............................................................................... 59
2.3.5 Phương tiện hữu hình .......................................................................... 60
2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng KHCN tại ngân hàng TMCP Quân đội - chi
nhánh Mỹ Đình ........................................................................................................ 62
2.4.1 Kết quả đạt được ................................................................................. 62
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân ..................................................................... 65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ
ĐÌNH ........................................................................................................................ 75
3.1 Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP
Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình .............................................................................. 75
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng KHCN của ngân hàng TMCP Quân
đội - chi nhánh Mỹ Đình ......................................................................................... 77
3.2.1 Tuân thủ quy chế và trình tự thủ tục cấp tín dụng KHCN, đơn giản hóa
các thủ tục, quy trình liên quan .................................................................... 77
3.2.2 Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng....................................................... 79
3.2.3 Nâng cao chất lượng kiếm tra kiểm soát phòng chống rủi ro ............... 81
3.2.4 Hiện đại hóa công ngh ệ, phát triển hơn nữa hệ thống thông tin cho khách
hàng ............................................................................................................. 83
3.2.5 Nâng cao chất lượng thẩm định ........................................................... 84
3.2.6 Phát triển hoạt động Marketing nâng cao hình ảnh, uy tín……………….86
3.3 Một số kiến nghị ................................................................................................ 87
3.3.1 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội ........................................ 87
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nư ớc .............................................................. 90
v
3.3.3 Đối với Chính phủ .............................................................................. 92
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 97
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................ 100
PHỤ LỤC 2: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT .............................. 102