ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
123859
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 TÓNG QUAN ĐỀ TÀI ........................................................................... 1
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ........................................................................... 1
1.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài ................................................................................... 1
1.1.2. Các nghiên cứu trong nước ................................................................................... 3
1.2. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 5
1.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ........................................................ 7
1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 7
1.3.2. Câu hói nghiên cứu ................................................................................................ 7
1.4. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 8
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................ 8
1.4.2. Đối tượng khảo sát ................................................................................................ 8
1.5. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 8
1.6. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 8
1.6.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................. 8
1.6.2. Nghiên cứu định lượng .......................................................................................... 9
1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................. 9
1.7.1. Ý nghĩa khoa học ................................................................................................... 9
1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn ................................................................................................... 9
1.8. Kết cấu đề tài ........................................................................................................ 9
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 10
CHƯƠNG 2 Cơ SỎ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cú u................................12
2.1. Các khái niệm liên quan đến nghiên cứu ............................................................12
2.1.1. Marketing hồn hợp 7P ..........................................................................................12
2.1.2. Sự hài lòng ...........................................................................................................16
2.1.3. Lòng trung thành ..................................................................................................17
2.2. Các lý thuyết liên quan đến đề tài .......................................................................18
2.2.1. Mô hình marketing 7P ..........................................................................................18
2.2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng .............................................................19
2.2.3. Lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng ....................................................20
2.3. Các mối quan hệ .................................................................................................21
2.3.1. Tác động của marketing hỗn hợp 7P đến sự hài lòng ..........................................21
2.3.2. Tác động của marketing hồn hợp 7P đến lòng trung thành .................................22
2.3.3. Tác động của sự hài lòng đến lòng trang thành ...................................................24