ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
118798
1161
0
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ............................................................................ vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .......................................................................... viii
TÓM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................... ix
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................................................... 10
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại ........ 10
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................... 10
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................... 14
1.1.3. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................... 15
1.1.4. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................... 18
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại .............. 19
1.2.1. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................... 19
1.2.2. Vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 26
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..... 29
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng thương mại ................................................................................................... 35
1.3.1. Nhân tố chủ quan ................................................................................... 35
1.3.2. Nhân tố khách quan ................................................................................ 37
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng
thương mại ............................................................................................................ 39
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng
thương mại trong nước ..................................................................................... 39
iv
1.4.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng
thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ....................................................... 43
Kết luận chương 1 ................................................................................................... 44
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU
PETROLIMEX ....................................................................................................... 45
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ....... 45
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ......................................................... 45
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 46
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh............................................................. 47
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Xăng dầu Petrolimex .............................................................................. 48
2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ................................................................... 48
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ................................................................... 50
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex .......................................................... 67
2.3.1. Kết quả đạt được .................................................................................... 68
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ........................................................................ 68
Kết luận chương 2 ................................................................................................... 74
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX
................................................................................................................................... 75
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương
mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ....................................................................... 75
3.1.1. Định hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ....................................................... 75
3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex .............................................. 79
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Xăng dầu Petrolimex .............................................................................. 80
v
3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử .............. 80
3.2.2. Giải pháp chăm sóc khách hàng ............................................................ 84
3.2.3. Nhóm giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử .... 85
3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ................... 87
3.2.5. Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng ................. 88
3.2.6. Giải pháp tăng độ cậy của dịch vụ ngân hàng điện tử .......................... 89
3.2.7. Giải pháp gia tăng cơ sở vật chất .......................................................... 90
3.2.8. Giải pháp quản trị rủ ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ... 91
3.3. Kiến nghị ........................................................................................................ 94
3.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ ................................................................... 94
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước ................................................ 95
Kết luận chương 3 ................................................................................................... 96
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 97
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 99
PHỤ LỤC .....................................................................................................................