[NCKH] Ứng dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (bản tóm tắt)
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1.         Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.1.  Khái niệm chung về dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử là một thành phần của thương mại điện tử, do đó, nói một cách tổng quát nhất thì ngân hàng điện tử là loại hình dịch vụ ngân hàng mà “tất cả các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.” (Phạm Đức Tài, 2014)
1.1.2.  Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.2.1.      Ưu điểm
-         Đối với khách hàng
E-banking giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc và là phương tiện giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình hình tài chính, có cơ hội trải nghiệm thương mại điện tử.
-         Đối với ngân hàng
E-banking giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng, trang thiết bị, thuê lao động… và thời gian, đẩy nhanh tốc độ lưu thông tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, đồng thời giúp ngân hàng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, mở rộng thị phần, luôn tự đổi mới và tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, chuyển đổi cơ cấu thu nhập theo hướng giảm thiểu rủi ro. Đặc biệt, e-banking có khả năng cung cấp dịch vụ chéo.
-         Đối với xã hội
E-banking góp phần thúc đẩy thương mại, dịch vụ và du lịch, tạo điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển thương mại điện tử. E-banking giúp