ThiNganHang Sách - Tài liệu thi tuyển
30 câu trắc nghiệm Quản trị nguồn nhân lực (Có Đáp án)
122856
1161
0
Đề thi CV Quan hệ khách hàng - Oceanbank T12-2012
Thời gian làm bài: 60 phút
--------o0o--------
Phần nghiệp vụ: 25 câu gồm 23 câu trắc nghiệm, 2 câu tự luận.
*Phần trắc nghiệm: 20 câu trắc nghiệm, hỏi liên quan nhiều đến luật, quy định NHNN…5 câu giải thích nói chung vẫn liên quan đến việc nắm đc các quy định, hiểu và xử lý đc tình huống (các câu dưới đây được tổng hợp từ đề thi KHDN và KHCN)
– Đức tính cần có của một chuyên viên khách hàng?
– Quy trình bán hàng
– Cách tốt nhất có thể tiếp cận được với khách hàng (gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail)
– Nhiệm vụ chính khi gọi điện cho khách hàng là gì?
– Khi nào cần đưa ra các câu hỏi đóng?
– Các câu dưới đây, câu nào câu hỏi đóng?
– Để có thể đánh giá chuyên viên khách hàng, cần đánh giá theo tiêu thức nào: Kỹ năng / khả năng giao tiếp / khả năng thuyết trình trước đám đông / Danh sách khách hàng tiềm năng sẵn có.
– Những hành động nào dưới đây là của một chuyên viên tư vấn khách hàng
– Lãi suất năm là x, hỏi lãi suất tháng là ?
– Lãi suất quý là y, hỏi lãi suất ngày là ?
– Lãi suất nào là ngắn hạn, trung hạn, dài hạn?
– Tại sao các khách hàng lại mua hàng