"MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... i DANH MỤC BẢNG................................................................................................. ii DANH MỤC HÌNH................................................................................................. iii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................1 1.1 Lý do chọn đề tài..........................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................2 1.2.1 Mục tiêu chung ......................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể.......................................................................................2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................3 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu............................................................................3 1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu...............................................................................4 1.7 Kết cấu của luận văn ...................................................................................4 TÓM TẮT CHƢƠNG 1............................................................................................6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................7 2.1 Cơ sở lý thuyết .............................................................................................7 2.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử.........................................................7 2.1.2 Thông tin về TikTok và TikTok Shop ....................................................9 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến ...........................................................11 2.1.4 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng...............................................12 2.1.5 Khái niệm quyết định tiếp tục mua sắm..............................................15 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan ..............................................................16 2.2.1 Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR).............................................16 2.2.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)...........................................17 2.2.3 Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB)..............................................17 2.2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)...............................................18 2.2.5 Mô hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT............................................................................................................19 2.3 Các mô hình nghiên cứu liên quan ..........................................................20 2.3.1 Mô hình nghiên cứu trong nước.........................................................20 2.3.2 Mô hình nghiên cứu nước ngoài ........................................................23 2.4 Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan..........24 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.....................................................................28 2.5.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu.....................................................28 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu .........................................................................30 TÓM TẮT CHƢƠNG 2..........................................................................................34 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................35 3.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu...............................................................35 3.2 Thiết kế nghiên cứu ...................................................................................36 3.3 Nghiên cứu định tính.................................................................................36 3.3.1 Thang đo...............................................................................................36 3.3.2 Thực hiện nghiên cứu định tính.........................................................37 3.3.3 Thang đo chính thức ...........................................................................37 3.4 Nghiên cứu định lƣợng..............................................................................40 3.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................40 3.4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu ..........................................................41 TÓM TẮT CHƢƠNG 3..........................................................................................47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................48 4.1 Kết quả thống kê mô tả .............................................................................48 4.1.1 Thống kê mô tả các biến định tính......................................................48 4.1.2 Thống kê mô tả các biến định lượng ..................................................50 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha ..............................51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .........................................................53 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập ...........................53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc ......................55 4.3.3 Tạo biến đại diện từ kết quả xoay nhân tố .........................................56 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính.....................................................................59 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson.................................................59 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình ...................................................60 4.4.3 Kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của mô hình .............................61 4.4.4 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết ................................................62 4.4.5 Kiểm định các giả thuyết hồi quy ........................................................64 4.4.6 Phương trình hồi quy ..........................................................................66 4.4.7 Kiểm định sự khác biệt ........................................................................67 4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu..................................................................68 TÓM TẮT CHƢƠNG 4..........................................................................................73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................74 5.1 Kết luận ......................................................................................................74 5.2 Hàm ý quản trị...........................................................................................75 5.2.1 Sự tin cậy..............................................................................................76 5.2.2 Ảnh hưởng xã hội................................................................................77 5.2.3 Nhận thức sự thuận tiện......................................................................77 5.3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ..................................................78 TÓM TẮT CHƢƠNG 5..........................................................................................80 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................81 PHỤ LỤC.................................................................................................................84