TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHIỆPTHỰCPHẨMTP.HCM KHOAQUẢNTRỊKINHDOANH KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP NGHIÊNCỨUCÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNÝ ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGDIĐỘNG ( MOBILEBANKING)CỦASINHVIÊNĐẠIHỌC CÔNGNGHIỆPTHỰCPHẨMTP.HCM Giảngviênhướngdẫn:LêThịThanhHà Sinhviênthựchiện:ĐỗThịQuỳnh Khóa:2016-2020 Lớp:07DHQT1 ThànhPhốHồChíMinh,tháng08năm2020 TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHIỆPTHỰCPHẨMTP.HCM KHOAQUẢNTRỊKINHDOANH KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP NGHIÊNCỨUCÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNÝ ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGDIĐỘNG ( MOBILEBANKING)CỦASINHVIÊNĐẠIHỌC CÔNGNGHIỆPTHỰCPHẨMTP.HCM Giảngviênhướngdẫn:LêThịThanhHà Sinhviênthựchiện:ĐỗThịQuỳnh Khóa:2016-2020 Lớp:07DHQT1 ThànhPhốHồChíMinh,tháng08năm2020 i LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Để hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã tham khảo một số tài liệu liên quan của nhiều công trình nghiên cứu trước đây. Các nội dung nghiên cứu trong báo cáo khóa luận tốt nghiệp này đều trung thực, khách quan, không sao chép hay gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Đồng thời, tôi xin cam đoan những số liệu trong các bảng biểu, bảng câu hỏi phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được chính tác giả tự khảo sát để có kết quả. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của bài báo cáo khóa luận của mình. TP.HồChíMinh,ngày…..tháng….năm2020 Sinh viên thực hiện ĐỗThịQuỳnh ii